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魏納．芮納茲

魏納．芮納茲

為顧客量身打造滿意的價格

訂價
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數位版文章
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2018/7/11

尤斯圖斯．侯卡普 Justus Haucap, 尼科．韋根 Nico Wiegand , 魏納．芮納茲 Werner Reinartz

價格差異（price differentiation）是目前當紅的話題，焦點尤其是在人工智慧與大數據上。有了機器學習，企業更容易客製化產品和服務的行銷，其中也包括價格。但要先聲明：價格差異並不是新的現象。我們早已司空見慣，顧客也常常能從中得到好處。到市場買蔬果的人，如果等到要收攤時再去，常常...

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零售業的新未來：消費者隨時都在採購

行銷
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數位版文章
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2016/3/24

魏納．芮納茲 Werner Reinartz

講到零售管道，不管是傳統的實體商店、搭配數位管道的商店（像是美國的梅西百貨、或是英國的Burberry）、又或是線上商店，用的都是傳統的三階段消費模型。顧客先感受到某種需求、再透過購物滿足需求、接著是使用所購買的產品（我需要鞋、我買鞋、我穿鞋）。光是從零售業相關的詞彙就能看出這種模型，特別是...

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計算行銷投資報酬率更好的方法

市場研究
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數位版文章
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2015/11/24

魏納．芮納茲 Werner Reinartz

行銷人員計算行銷投資報酬率的傳統方法，是在投入行銷活動後，衡量銷售因此而增加了多少。這是個不太聰明的指標：也許消費者和品牌有過另一種不同的互動，進而受到影響。又或者，也許他們本來就偏好這個品牌，橫豎都會購買。現在，情況已經改變了。行銷人員能夠取得資料，追蹤個人在購買產品前與品牌的各種互動，更...

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市場研究只作行銷之用是錯失商機

行銷
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數位版文章
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2012/10/4

魏納．芮納茲 Werner Reinartz

在大多數公司，客戶情報，也就是客戶資料的蒐集與分析，主要是用於改善客戶關係。愈是了解客戶的購買週期，就愈能讓你的廣告郵件的寄發與供應的產品更加精準。聰明的公司認識到，客戶情報實際上可以帶來更大的行銷效益，遠超過客戶關係的改善。客戶情報是用來找出創新的強有力工具，尤其是聰明科技和社交媒體提供了...

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創造「有用的」創意

創意
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雜誌文章
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2013年6月號

魏納．雷納茲 Werner Reinartz, 彼得．沙福特 Peter Saffert

如果你問商界人士，廣告成功的關鍵是什麼，你得到的答案，極有可能和奧美集團（Ogilvy & Mather）德國分公司創意長史帝文．佛格（Stephan Vogel）常掛在口頭上的說法不謀而合：「沒有什麼比有創意的廣告，能收到更大的效果。有創意的廣告令人記憶較深刻、較持久，同時能以較低廉的花費，在媒體...

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靠顧客衝高業績

財務分析
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特刊文章
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2012年3月號

魏納．芮納茲 Werner Reinartz, 庫瑪 V. Kumar

一般公認最好的顧客，就是忠誠的顧客。他們的服務成本較低，通常願意比其他顧客付更多錢，也經常用口碑為你的公司宣傳。因此，只要贏得忠誠度，利潤自然隨之而來。客戶關係管理（CRM）軟體供應商、協助安裝這類系統的大批顧問，都是這麼說的。許多企業主管也似乎同意這種論調。企業對忠誠度計畫很捨得花錢：例如在200...

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