美國波士頓大學（Boston University）管理學講座教授，並擔任資深副院長。曾在哈雷車主俱樂部的「策略顧問委員會」工作14年。
企業應勇於建立自己的品牌社群。儘管在過程中，可能必須接受衝突、社群成員抗拒控管，還要無視於輿論領袖的言論，但成果是豐碩的。然而，你必須釐清許多誤解，才能做好該做的工作，強化品牌價值，展現永續經營的實力。
你是否以消費者想要的方式和他們建立關係？企業若要了解目前的顧客關係組合，必須多方收集訊號，才能建立策略性的關係組合。顧客不僅代表下一個向上銷售和交叉銷售的機會，也在尋求互動，企業得作出回應。
一家傳統的汽車租賃公司，併購一家經營「汽車共享」的新創公司。負責營運的資深副總裁陸續跟行銷長、自己兒子談話後，發現這樁併購案可能導致公司進入一個全新模式。
關係行銷（Relationship Marketing）正風靡，經理高談闊論，企業聲稱每天都以更新更好的方式從事關係行銷，學術界也稱讚其優點。怎麼能不風靡呢？這套有效的新方法，使得企業了解並回應顧客的需求與偏好，似乎讓企業與顧客建立比以前更有意義的關係。這些關係可以節省成本與增加營收，對於整體盈餘有很大的幫助。
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