麻省理工史隆管理學院的數位商業中心（Center for Digital Business）研究員，著有《認真玩創新》（Serious Play）、《你想要顧客成為什麼樣的人？》（Who Do You Want Your Customers to Become?）、《創新者的假設》（The Innovator's Hypothesis）。
用來強化顧客選擇的技術，也可以協助進行管理決策。
即使是出色的演算法，也需要精心設計。
本文認為，下一代的演算法會增強帕雷托的80/20法則在實證上深具啟發性的模式。人工智慧和機器學習，會用以三個重要的方式，重新定義組織如何運用帕雷托法則，以數位方式推動能獲利的創新，超越傳統分析能達到的創新水準。
做面子給上司，彷彿在反映一個重要的行銷口號：了解顧客的顧客。如果你把上司視為品牌，會如何把這個品牌銷售給最終顧客，也就是你上司的上司？不妨把研究、認識、了解這個對象，想成行銷挑戰，過程一定會讓你獲得寶貴見解。
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