出版的作品、教學和諮詢工作都以溝通為主題。她是哈佛大學甘迺迪學院公共政策的兼任講師,著有《溝通失敗:談話如何出錯與你可以怎麼補救》(Failure to Communicate: How Conversations Go Wrong and What You Can Do to Right Them, Harvard Business School Press, 2008)。
我近來壓力非常大又失眠,因為我必須告訴一位難應付的資深同事,某件他不會想聽到的消息,每當他憤怒地用高八度的聲音反擊我時,我總是感到很害怕。
我們總是不停地在談話,因此,我們也都有陷入敏感、有壓力、情緒性談話的時候。在這樣的情境下,互動的結果通常會很糟糕。但其實不必如此,因為你只要單方面運用一些技巧,就可以改善這種情況。
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