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哈佛個案研究：轉型顧客導向路迢遙
變革管理
｜
雜誌文章
｜
2019年12月號
孫安德悄悄從會議室後面的門走進去，室內很暗，唯一的光源，是投影機投放在會議室最前面白板上的影像。會議室大概坐了半滿，大家都集中坐在前半部聽簡報，孫安德在最後面靠牆的座位找了個位子坐下，沒有打擾到開會的同仁。作簡報的，是行銷部顧客體驗（UX）小組的兩位年輕同仁李梅琳和王俊智，白板上...
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哈佛個案研究：轉型顧客導向路迢遙
變革管理
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｜
2019年12月號
孫安德悄悄從會議室後面的門走進去，室內很暗，唯一的光源，是投影機投放在會議室最前面白板上的影像。會議室大概坐了半滿，大家都集中坐在前半部聽簡報，孫安德在最後面靠牆的座位找了個位子坐下，沒有打擾到開會的同仁。作簡報的，是行銷部顧客體驗（UX）小組的兩位年輕同仁李梅琳和王俊智，白板上...
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達美樂披薩的服務設計思維
顧客服務
｜
雜誌文章
｜
2019年12月號
達美樂與廣告公司CP+B合作，運用設計思維，以顧客的需求與體驗為中心，來設計產品與服務，徹底改變產品交付與接觸顧客的方式。CP+B以促進「顧客參與行為」（customer engagement behavior）為原則，在此原則下，用4I的構面來思考數位服務的設計：（1）參與（involvement...
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國家資本主義—台灣給大陸的啟發
經濟學與社會
｜
雜誌文章
｜
2019年12月號
美國發起中美貿易戰的訴求之一，是要中國停止補貼企業或扶植國有企業，基本上就是要放棄國家資本主義。大陸迄今堅持發展的「具中國特色的社會主義」，其實是一種政治極權與經濟開放並行的體制，接近台灣1970至1990年代的情形，就是政治上由中國共產黨集權領導，避免中國動亂，而經濟上走自由開放，確保中華民族的偉...
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【HBR 導師講座】如何重新思考企業對企業（B2B）的銷售方式？
HBR導師講座
｜
數位版文章
｜
2019/11/25
【HBR導師講座】邀請相關領域學者專家與實務菁英，為台灣企業關心的經營管理議題提供一個整體思維架構，在面對特定經營管理問題時，能參考HBR文章中的理論觀念及實務案例，釐清複雜問題，提升思考的廣度、深度與嚴謹度，研擬良好的對策。 台灣有許多科技產品的B2B供應商，產業涵蓋電腦、資通、製造、機...
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【HBR 導師講座】如何建立有效的董事會治理？
HBR導師講座
｜
數位版文章
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2019/11/25
【HBR導師講座】邀請相關領域學者專家與實務菁英，為台灣企業關心的經營管理議題提供一個整體思維架構，在面對特定經營管理問題時，能參考HBR文章中的理論觀念及實務案例，釐清複雜問題，提升思考的廣度、深度與嚴謹度，研擬良好的對策。 公司經營誰說了算？理論上，董事會負責一家公司營運的核心決策...
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