行銷Facebook行銷啟示錄

社交網站已成為行銷的當紅炸子雞,但它們名副其實嗎? Facebook的確成長快速,用戶在去年下半年突破3.5億人,光是去年秋季就增加五千萬人。然而,當一家公司在Facebook設立專屬網頁,吸引「粉絲」,傳播各種訊息與優惠方案時,這些做法能對消費者產生多大的影響?
社交網站已成為行銷的當紅炸子雞,但它們名副其實嗎? Facebook的確成長快速,用戶在去年下半年突破3.5億人,光是去年秋季就增加五千萬人。然而,當一家公司在Facebook設立專屬網頁,吸引「粉絲」,傳播各種訊息與優惠方案時,這些做法能對消費者產生多大的影響?

為了探討這個問題,我們做了一項顯然必要的工作:為一家公司設立Facebook網頁,衡量它對顧客行為的影響。與我們合作這項實驗的,是德州休士頓的甜藝館(Dessert Gallery,DG),一家很受歡迎的連鎖麵包店與咖啡館。

首先,我們針對甜藝館電子郵件名單中的13,270位顧客,進行電郵問卷調查,蒐集他們對各家分店的評價,以及消費行為的資料;結果有689位顧客回覆。然後,我們設立Facebook網頁,邀請電郵名單上的所有顧客成為粉絲。甜藝館每星期多次更新網頁資料,張貼美味食品照片,公布比賽與促銷活動訊息,建立好評網頁連結,介紹甜藝館的員工。三個月後,我們再次進行問卷調查,這次得到1,067位顧客的回應,其中有甜藝館的Facebook粉絲、Facebook用戶但非粉絲,以及非Facebook用戶的顧客。我們分析每一類顧客的資料,