經濟「隨客應變」大贏家
「隨客應變」大贏家
Change with Your Customers – and Win Big
企業應充分利用景氣低迷的大好機會，找出競爭對手無法辨識的客戶需求，並設法滿足這項新崛起的需求。
企業應充分利用景氣低迷的大好機會，找出競爭對手無法辨識的客戶需求，並設法滿足這項新崛起的需求。
對消費者來說，這個世界正在改變：燃料價格變動劇烈，工作與薪酬岌岌可危，貸款愈來愈難取得，債務則怎麼也還不完。
就企業對企業（B2B）的顧客來說，銷售量與毛利都在萎縮，信用不斷吃緊，而供應商也日益嚴苛。在這些壓力下，顧客需要新形態的產品，這正是採取策略性攻勢與積極創新的理想時機。
追求有利可圖的創新，必須先重新區隔客戶，並創造迎合客戶新需要的產品。這項策略的本質就是差異化。重新配置你的客戶組合，決定哪些市場區塊要繼續投資，哪些市場區塊要放棄，尤其要確認你將以哪個新崛起的市場區塊為目標。一旦開始這麼做，不要再把人事、行銷、服務與研發資源視為應刪除的成本，而該視為一種潛在目標顧客的投資，用意則在提高個別客戶區塊的獲利能力（見以下兩篇《哈佛商業評論》的文章：2008年10月的〈顧客幫你定江山〉〔The Incumbent's Advantage；全球繁體中文版同步刊登〕與2006年4月的〈有系統管理以客戶為中心的創新〉〔Manage Customer – Centric Innovation - Syst...
對消費者來說，這個世界正在改變：燃料價格變動劇烈，工作與薪酬岌岌可危，貸款愈來愈難取得，債務則怎麼也還不完。
就企業對企業（B2B）的顧客來說，銷售量與毛利都在萎縮，信用不斷吃緊，而供應商也日益嚴苛。在這些壓力下，顧客需要新形態的產品，這正是採取策略性攻勢與積極創新的理想時機。
追求有利可圖的創新，必須先重新區隔客戶，並創造迎合客戶新需要的產品。這項策略的本質就是差異化。重新配置你的客戶組合，決定哪些市場區塊要繼續投資，哪些市場區塊要放棄，尤其要確認你將以哪個新崛起的市場區塊為目標。一旦開始這麼做，不要再把人事、行銷、服務與研發資源視為應刪除的成本，而該視為一種潛在目標顧客的投資，用意則在提高個別客戶區塊的獲利能力（見以下兩篇《哈佛商業評論》的文章：2008年10月的〈顧客幫你定江山〉〔The Incumbent's Advantage；全球繁體中文版同步刊登〕與2006年4月的〈有系統管理以客戶為中心的創新〉〔Manage Customer – Centric Innovation - Syst...
