危機管理

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後挫敗轉機

原本事情一路順遂，突然間，某位重量級客戶來電告知：「我們決定更換供應商，就從下個月開始。今後恐怕就不需要再麻煩貴公司了。」或者，有三位和你同期進公司的同事，都列入升遷名單，只有你成為遺珠。還是，你的團隊在第三波裁員中，又失去一名好手；而且無論景氣好壞，你還是得達成業績目標，所以，現在只能倚重團隊裡最...

企業壞事迅速傳千里

聯合航空（United Airlines）陷入極重大的品牌災難。這起醜聞仍在快速發展，起因是聯航某個航班超賣，員工要求芝加哥航管局的航警強迫一名乘客下機（是付費且已入座的顧客）。全球觀眾都看到一段影片，畫面中有一名乘客血流滿面被拖過飛機上的走道。聯航股票總市值大跌數億美元，但對品牌（及未來的銷售）造...