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何時可讓顧客失望

When to Disappoint Your Customers

HBR:嗨,我是莎拉.格林,今天請到的來賓是哈佛商學院教授法蘭西絲.傅瑞,她與安妮.莫里斯合著《優異的服務:顧客至上》。法蘭西絲,非常感謝你的蒞臨。


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