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2020年1月號
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2020年1月號（回答七大問題，驗證你的資料競爭力）
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2020年1月號（回答七大問題，驗證你的資料競爭力）
焦點企畫
流程太快，領導人只取得25％的價值！意見發揮最大效用六步驟
職涯經驗談－ 「蜜糖」瑞．倫納德
網路效應，跟你想的不一樣！資料競爭力七大驗證
提升線上銷售額，取決於兩大標準！設計最佳產品網頁三大步驟
「我也是」，然後呢？檢視這場平權運動的啟示與展望
本期目錄
本期目錄
總編輯的話 From the Editor
掌握資料的真正優勢
策略
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雜誌文章
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2020年1月號
企業現在都知道，收集顧客資料非常重要，也假設公司收集和探勘愈多的顧客資料，就能產生更多見解，提供更好的產品來吸引更多顧客，如此，進入一個贏家全拿的局面。然而，現實狀況卻是，要享有上述這種資料帶來的網路效應，並不容易。 原因是，企業從資料學習而締造的優勢，很快會被後起者藉由購買資料而超越。企業要...
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"掌握資料的真正優勢"
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焦點企畫 Spotlight
提升線上銷售額，取決於兩大標準！設計最佳產品網頁三大步驟
銷售
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雜誌文章
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2020年1月號
不論你的品牌大小或產品性質為何，亞馬遜（Amazon）都可以提供你一個店面，每天能接觸到數百萬名潛在顧客。但那裡展示的產品有上億種，因此競爭激烈。銷售額不僅取決於產品的品質優異，也取決於產品頁面是否能有效創造夠好的顧客體驗，把訪客轉化為買家。這方面的問題是：如何才能在亞馬遜上創造這種體驗？ 我們的...
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"提升線上銷售額，取決於兩大標準！設計最佳產品網頁三大步驟"
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網路效應，跟你想的不一樣！資料競爭力七大驗證
策略
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雜誌文章
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2020年1月號
很多高階主管和投資人都假定，可以利用與顧客資料有關的能力，來取得無與倫比的競爭優勢。你擁有的顧客愈多，可收集到的資料也就愈多，而用機器學習工具分析這些資料之後，你就能提供更好的產品，以吸引更多顧客。然後，你可以收集更多資料，最終把競爭對手邊緣化，就如同那些擁有巨大網路效應的企業那樣。他們的想法大概就...
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"網路效應，跟你想的不一樣！資料競爭力七大驗證"
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流程太快，領導人只取得25％的價值！意見發揮最大效用六步驟
接受回饋意見
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雜誌文章
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2020年1月號
商業出版物上充斥著有關回饋意見的文章，包括：回饋意見對領導人有多重要、領導人應如何給予和接受回饋意見、領導人無法獲得回饋意見時會發生什麼情況，甚至如果某人不願意接受別人提供的回饋意見該怎麼辦。文章重點往往集中在資料的移轉上。 一般較少探索的是，領導人在收到那些資料之後應該如何回應。我和同事對各行各...
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"流程太快，領導人只取得25％的價值！意見發揮最大效用六步驟"
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「我也是」，然後呢？檢視這場平權運動的啟示與展望
職涯規畫
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雜誌文章
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2020年1月號
自從《紐約時報》和《紐約客》揭發報導了對好萊塢製片人哈維．溫斯坦（Harvey Weinstein）的性侵指控，引發全球思考對工作場所騷擾的懲罰，到現在已經過了兩年。在這項以「我也是」（#MeToo）為人所知的運動中，數百萬名女性分享自己的故事，數百名男性辭職或失去工作，而且美國有好幾個州通過法案，...
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"「我也是」，然後呢？檢視這場平權運動的啟示與展望"
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職涯經驗談－ 「蜜糖」瑞．倫納德
職涯規畫
｜
雜誌文章
｜
2020年1月號
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：你在充滿暴力的社區中長大，在家裡也目睹許多衝突。那對拳擊手的培養有幫助嗎？ 「蜜糖」瑞．雷納德答（以下簡稱答）：拳擊是窮人的運動，這種運動需要你完全的尊重。大多數人對於拳擊或任何其他接觸性的運動，都會說：「哇，我做不到那樣。」這是因為他們並未具備我們體內讓我們...
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"職涯經驗談－ 「蜜糖」瑞．倫納德"
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職涯經驗談－ 丹尼爾．布魯德
職涯規畫
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雜誌文章
｜
2020年1月號
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：你為什麼選擇不加入家族事業？ 丹尼爾．布魯德答（簡稱答）：我在家裡和我祖母一起做飯，得到很多樂趣。我們養了山羊、牛、鴨、雞、兔、鵝，還種了各種蔬菜。桌上的每樣食物，95％都是由我們自己種植、飼養或製作的。但我會和父親一起去農夫市場，認識很棒的人，包括來到他攤子...
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"職涯經驗談－ 丹尼爾．布魯德"
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台灣聚焦 Taiwan Spotlight
本土企業如何擁抱資料競爭力？樹立五大觀念，挖掘大數據金礦
領導
｜
雜誌文章
｜
2020年1月號
數位化時代來臨，大數據已成為企業經營的顯學，更是人工智慧的基礎。透過大量的資料運算，電腦可以統整和歸納出一些行為的法則，展現出接近人類的思考模式。 到底該如何發揮資料競爭力？台灣大數據專家們提醒，大數據本身絕非萬靈丹，必須具備正確的觀念，善加利用，才能將資料數據的價值極大化。 綜合專家建...
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"本土企業如何擁抱資料競爭力？樹立五大觀念，挖掘大數據金礦"
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關鍵論述 Features
確保組織發展的利益大過成本！讓複雜不複雜
營運作業
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雜誌文章
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2020年1月號
在商業領域，「複雜性」的形象十分負面。 這並不讓人驚訝。要了解一個由許多非常不同、互相連結的元素所組成的系統或組織如何運作，在認知上是很困難的。不過，這個系統或組織不容易理解，並不表示它們本質是糟糕的。複雜性除了會產生較明顯的成本之外，也帶來一些關鍵的好處，尤其在動態與不確定的環境裡，更是如此。 ...
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"確保組織發展的利益大過成本！讓複雜不複雜"
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當國際貿易遇上國際局勢：飛越政治拚經濟
經濟學與社會
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雜誌文章
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2020年1月號
冷戰結束之後，企業建立了令人驚嘆的全球結構。數位管道在全球各地移動著大量的資本和數據資料，而供應鏈在龐大商業網路中，穿梭跨越國際邊界。錯綜複雜的網路系統，讓全球經濟維持平穩運作，但我們很容易將這一切視為理所當然，因為仍無法看見其中大部分的運作。 雖然這些網路似乎都有許多備援方案，而且分散四處，但許...
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"當國際貿易遇上國際局勢：飛越政治拚經濟"
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改善你的決策品質，精進判斷力六大要素
領導
｜
雜誌文章
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2020年1月號
必須做出決定了。 各項事實已經彙總起來，贊成與反對各個選項的理由都列了出來，但沒有清楚的證據支持任何一個選項。與會者現在轉向執行長。他們希望執行長做出良好的判斷，也就是解讀指向正確選擇的證據。 判斷力是「典範領導力的核心」，這句話出自諾爾．提區（Noel Tichy）和華倫．班尼斯（Warren...
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"改善你的決策品質，精進判斷力六大要素"
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機器智慧改變經營法則！人工智慧啟動新形態商戰
技術
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雜誌文章
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2020年1月號
2019年，就在螞蟻金融服務集團（Ant Financial Services Group，簡稱螞蟻金服）成立五年後，使用它服務的消費者人數突破了十億大關。螞蟻金服從阿里巴巴集團（Alibaba）分拆出來，利用人工智慧（AI）和來自支付寶（Alipay，這是該集團的核心行動支付平台）的數據資料，來經...
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"機器智慧改變經營法則！人工智慧啟動新形態商戰"
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實戰作為 How I Did It
交出超越保守預估的銷售成績！Chewy.com靠融資奇招壯大
創業
｜
雜誌文章
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2020年1月號
大多數人都以為，我職涯的巔峰是2017年4月18日，那天，智慧寵物公司（PetSmart）以33.5億美元，買下我在六年前與人共同創辦的線上寵物用品零售商店Chewy.com。毫無疑問地，那天實在讓人不敢置信。那天代表了我的夢想和無數努力終於開花結果。但信不信由你，對我意義更重大的，其實是之前的另一...
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"交出超越保守預估的銷售成績！Chewy.com靠融資奇招壯大"
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哈佛個案研究 HBR Case Study
哈佛個案研究：同事，我該給你打幾分？
職涯規畫
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雜誌文章
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2020年1月號
糟糕的開始 「你總是很可靠，」妮莎．納亞德（Nisha Nayad）進入會議室時，對同事馬克．克魯茲（Mark Cruz）說。 「我才剛到，」馬克打開自己的午餐，微笑著回答。他們不約而同地望向牆上的時鐘，然後笑了出來。 「我認為我們是內斯娛樂公司（Ness Entertai...
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"哈佛個案研究：同事，我該給你打幾分？"
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哈佛個案研究評論篇：同事，我該給你打幾分？
職涯規畫
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雜誌文章
｜
2020年1月號
（請見：哈佛個案研究：同事，我該給你打幾分？） 先進行更坦白的深談 ■ 丹．高登堡 Dan Goldenberg／動視暴雪（Activision Blizzard）高階主管，另外也領導非營利組織「使命召喚基金計畫」（Call of Duty Endowment）。 在遊戲產業中...
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"哈佛個案研究評論篇：同事，我該給你打幾分？"
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構想觀察 Idea Watch
董事會別忽略這個關注重點：高階主管公餘行為重要嗎？
領導
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雜誌文章
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2020年1月號
2000年代中期，美國遭到一連串企業醜聞的衝擊：像是世界通訊（WorldCom）、恩隆（Enron）、泰科（Tyco）、美國國際集團（AIG）等。當時擔任芝加哥大學（University of Chicago）會計學助理教授的艾葉莎．戴伊（Aiyesha Dey）認為，這些事件引發一個問題：領導人的...
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"董事會別忽略這個關注重點：高階主管公餘行為重要嗎？"
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當心執行長太樂觀
創投資本
｜
雜誌文章
｜
2020年1月號
經濟學家約翰．梅納德．凱因斯（John Maynard Keynes）曾撰文談到會影響股市與經濟的「動物本能」（animal spirits）；另有許多經濟學家經常觀察消費者與投資人的信心，尋找有關景氣循環與市場走向的線索。 一項新研究聚焦於另一種心情衡量指標：主管情緒（manager sen...
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"當心執行長太樂觀"
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自認一心多用，表現會更好
自我管理
｜
雜誌文章
｜
2020年1月號
我們可能會很自豪自己可以同時做多件事情的能力，但認知科學家知道，嚴格說來，沒有一心多用這種事，因為大多數需要主動注意（active attention）的活動，無法同時進行，我們其實是快速轉換，輪流做這些事情，而且通常成果不佳。新研究顯示，我們有理由不要打破一心多用的假象：在32項研究中，認為自己同...
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"自認一心多用，表現會更好"
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會吵的孩子有糖吃？
顧客服務
｜
雜誌文章
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2020年1月號
一項新研究測試了以下這個普遍想法：在服務失誤後表現得愈憤怒的顧客，得到的補償就愈多；結果發現，事實通常恰恰相反。研究人員發現，顧客的強烈憤怒對客服代表造成的效果，會因一種所謂的權力差距（power distance, PD）的文化特性，而有所不同；PD是指個人接受權力差異與階層體制的程度。四項有關模...
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"會吵的孩子有糖吃？"
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「重新開始」可能有反效果
自我管理
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雜誌文章
｜
2020年1月號
績效歸零很常見：例如，銷售紀錄和計費時數等指標，往往會在某個週期開始時歸零重設。一般認為，這樣做會激勵人們設定新目標，並努力改進。但對已經表現很好的人會如何？一項新研究發現，指標歸零重設會讓他們失去動力，以及績效變差。 研究人員分析美國職棒大聯盟的檔案資料。當球員被交易到不同聯盟的球隊，他的賽...
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"「重新開始」可能有反效果"
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揭露生產成本有好處
行銷
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雜誌文章
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2020年1月號
企業很少披露生產商品的成本，但一項新研究顯示，他們通常應該這樣做。在美國一所大型大學做的餐飲服務實地試驗中，顧客看到銷售雞湯的兩份標示之一：一份清單列出各項成分，一份清單除了列出成分，還顯示各項成分的成本，以及勞動力成本。經過五週、超過五十小時的午餐時間銷售雞湯後，看到成本的顧客，購買雞湯的可能性比...
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"揭露生產成本有好處"
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設定減輕作弊誘惑的目標
道德倫理
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雜誌文章
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2020年1月號
主管長期以來一直把設定高企圖心目標當成激勵工具，但這可能會有反效果，員工有時候會逾越道德界線以達到業績目標。回想一下富國銀行（Wells Fargo）的例子，它的員工設立數百萬個未經顧客同意的帳戶，力圖達到極高的業績目標。然而，已有眾多研究顯示，如果目標較不具挑戰性，或是全部取消不設目標，業績就會下...
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"設定減輕作弊誘惑的目標"
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有請員工大鳴大放
留任員工
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雜誌文章
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2020年1月號
不快樂的員工有兩個基本選項：坦率直言或辭職。一項新研究顯示，為坦率直言的人提供發洩的出口，可減少員工辭職走人的情況。 研究人員詢問一家大型印度製造商的兩千名第一線工人，他們對排定的下次加薪有何期望。在公司宣布加薪之後（增幅遠低於員工預期），他們向其中半數員工進行滿意度調查。之後幾個月收集的資料...
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"有請員工大鳴大放"
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你的接班梯隊有多長？
接班規畫
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雜誌文章
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2020年1月號
大多數董事會定期討論誰可能在何時取代執行長。但是一項針對全球近九百名「長」字輩高階主管做的問卷調查顯示，許多公司其實對其他的高層職務有更好的人才培養計畫。 （侯秀琴譯自“How Deep Is Your Bench?” HBR, September-October 2019...
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"你的接班梯隊有多長？"
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忽略建議代價高
決策
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雜誌文章
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2020年1月號
人們在面臨重要決定時，很自然會尋求他人指引。但在徵詢之後，你若是忽視對方的指引，你與指導者的關係可能會受到不利影響。新研究顯示，人們往往會疏遠曾向他們請益、後來卻忽視他們的建議的人。如果他們發現自己不是請益者唯一的請教對象，也會疏遠他。右圖顯示143名參與一項互動實驗的人，在獲知請益者有聽從或沒有聽...
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"忽略建議代價高"
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研發愈多，廣告愈少
創新
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雜誌文章
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2020年1月號
1970年代以來，相對於廣告支出，研發支出一直在飆升。為什麼？數位媒體降低了廣告價格；企業紛紛收購品牌，而不是打造品牌；顧客口碑和線上評論有助於推動銷售；而關注技術的執行長更熱中於發明，甚於行銷。 （侯秀琴譯自“More R&D, Fewer Ads,” HBR, Sept...
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"研發愈多，廣告愈少"
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書摘 Book Review
創業家是下一批強權？
創業
｜
雜誌文章
｜
2020年1月號
矽谷與創新 創新一直是矽谷身分的核心。但在不久之前，這件事還不像現在這樣深植於公眾意識，部分原因就在於，矽谷原本是以企業與政府為客戶，並未瞄準大眾積極進行推銷與販售。 矽谷早期是以軍事與海軍的研究為重點，有許多STEM（科學、科技、工程、數學）研究以此為中心。此時的研究創新是由聯邦政府出...
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"創業家是下一批強權？"
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