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2018年1月號（八型企業文化成功學）
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2018年1月號（八型企業文化成功學）
焦點企畫
萬事交給「磨課師」？
讓員工與公司高度融合
三步驟設定你的夢幻組織
你的組織文化藍圖是什麼模樣？
文化成效的五大決定性因素
本期目錄
本期目錄
要目精華
總編輯的話 From the Editor
讓文化帶領企業前進
組織文化
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
企業文化在過去被認為是抽象、難以掌握，但現在可能成為少數還能創造永續競爭優勢的來源。 本期一項由哈佛商學院教授葛羅伊斯堡（Boris Groysberg）所帶領的研究，將原本不易定義的企業文化，歸納出八種類型，讓領導人可找出自己的組織屬於哪種文化類型，再根據現階段的目標，調整或重新設計理想的文...
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"讓文化帶領企業前進"
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焦點企畫 Spotlight
萬事交給「磨課師」？
管理員工
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
企業都表示希望員工學習、成長，但實際上，企業對人才培訓通常能省則省，讓員工負責自己的成長發展。在我最近進行的一項調查裡，1,481名具受雇員工身分的學員（多半是修習線上課程的主管和知識工作者），有超過三分之一表示，他們在過去12個月期間沒有得到組織的任何訓練。若是放眼更廣大的勞工，情況更糟。在美國，...
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"萬事交給「磨課師」？"
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領導人必須了解的八種企業文化
組織文化
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
最高層領導人持續設法維持組織的生命力和效能，他們可運用的兩項主要工具，就是策略和文化。策略為企業目標提供了正式的邏輯，指引人員朝目標前進。文化透過價值觀和信念來傳達目標，並透過共同的假設和群體規範，來引導活動。 策略為集體行動和決策，帶來清晰度和焦點。策略仰賴計畫和一組組的選擇，以動員人員；在...
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"領導人必須了解的八種企業文化"
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你的組織文化藍圖是什麼模樣？
組織文化
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
在你展開計畫，要塑造你的組織文化之前，重要的是先探索組織文化現況。這份工作單和上面列出的問題，可協助你初步評估組織文化，然後開始討論。 想想你的組織目前如何運作、重視哪些事物、員工行為如何，以及哪些事物把員工凝聚在一起。你可以跟一位同事合作，根據下列敘述適合用來描述你們組織的程度，獨立評估每一...
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"你的組織文化藍圖是什麼模樣？"
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三步驟設定你的夢幻組織
組織文化
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
首先，你必須確認組織文化的目標。最好的目標具備一些共同點：它們跟公司的策略方向一致；執行這些目標很重要；它們反映了外部商業環境的需求。 一個好的目標應該具體且可行。例如，「我們重視我們的顧客」可能會產生模糊空間，導致在招募、培育領導人和經營公司上，產生不一致的選擇。更好的版本可能是「我們與顧客...
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"三步驟設定你的夢幻組織"
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讓員工與公司高度融合
組織文化
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
在我們比較了員工對組織中最明顯與最重要文化特質的看法之後，出現兩種風格的組織：員工對於最重要的文化特質很少意見相同的「低度融合」（low convergence），以及員工看法更趨近一致的「高度融合」（high convergence）。在下列的兩個例子當中，每個點代表一位員工。 注意，在「低...
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"讓員工與公司高度融合"
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文化成效的五大決定性因素
組織文化
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
在評估文化的策略成效時，情境很重要。 領導人如果希望組織文化能協助推動績效，就必須同時考慮到文化風格，以及重要的組織和市場條件。地區和產業是應牢記的最相關外部因素之一；關鍵的內部考慮因素，包括與策略方向一致的程度、領導和組織設計。 地區。公司所在地的國家和地區文化價值觀，會影響組織內部的...
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"文化成效的五大決定性因素"
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台灣聚焦 Taiwan Spotlight
利用數據驅動顧客體驗變革
顧客
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
調查顯示，能夠善用數據來洞察顧客需求的企業，獲利與營收表現都明顯高於同業。然而，目前仍有許多企業不熟悉如何建立顧客體驗能力。 在2009到2013年之間，林冠嬅（Cortilia Lin）進入飛利浦集團醫療事業部門，負責「淨推薦者指數」（NPS, Net Promoter Score）專案，而...
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"利用數據驅動顧客體驗變革"
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將顧客體驗管理化為銷售績效
顧客
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
「顧客體驗」（customer experience）是近年企業管理顯學，許多頂尖企業為了提升產品與服務附加價值，以驅動銷售，從關注顧客「消費者滿意度」，進一步關注如何整合顧客接觸產品或服務每一環節成為體驗旅程。而在萬物聯網、數位資料匯流的趨勢下，「顧客體驗」更由抽象的行銷概念，演化為可以具體量化，...
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"將顧客體驗管理化為銷售績效"
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企業決策：靠直覺？靠分析？
決策
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
管理既是藝術，也是科學。一方面，管理科學日益進步，從生產、市場與行銷研究、財務、策略，各個面向都已發展出各種分析工具與方法。加上大數據與資料科學的進展，企業決策有愈來愈科學化的趨勢；然而經營環境千變萬化，企業決策者經常必須仰賴「直覺」，也就是過去經驗的結晶，再加上從各方蒐集到的訊息來下決定。像是亞馬...
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"企業決策：靠直覺？靠分析？"
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建構資安防線，先釐清管理問題
技術
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
在資訊安全管理日益重要的今天，企業卻常發現投注資源之後，沒能有效建立起資安防線。政治大學科技管理與智慧財產研究所教授蕭瑞麟接受本刊採訪，從「顧客洞察」角度出發，探討問題起因。他指出，「如果看不到組織脈絡問題，即使有再好的資安技術，也難以解決問題。」 近年資安事件層出不窮。遠東銀行與第一銀行分別...
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"建構資安防線，先釐清管理問題"
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調整組織文化的三大挑戰
組織文化
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
商業競爭環境變化日益快速，近年兩岸不少企業為了應變而調整策略，也有很多指標型企業聘任了新的執行長，可惜的是，這些企業在進行調整時，卻很少注意到企業文化是否契合的問題。 嚴格說來，許多台灣企業領導人並不是覺得組織文化不重要，而是覺得組織文化過於抽象、難以掌握。許多企業用來評量組織文化的方...
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"調整組織文化的三大挑戰"
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關鍵論述 Features
奇異的快速創新行動
實驗
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
許多大型公司渴望重燃創業初期的創新火花，但很少有公司真的成功。有許多文章曾探討過箇中原因，整理如下： ● 地位穩固的大型公司需要對投資人負責，投資人往往重視可預測的、穩定的財務成果，因此較無法容忍伴隨著大膽創新而來的風險。 ● 在成熟的企業裡，職涯發展往往需要避免明顯的失敗，然而，創業者必須...
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"奇異的快速創新行動"
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設計思維，讓醫病關係更靠近
顧客服務
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
技術發展經常搶占醫療新聞的頭條。預測分析、遠距醫療、電子醫療記錄，這些都顯示，技術被視為醫療服務領域的改造力量；這的確沒有錯。 但它不是唯一的改造力量。鹿特丹眼科醫院（Rotterdam Eye Hospital）的行政人員發現，透過持續實施設計思維計畫，較低科技的措施也能改善醫療。簡單的措施...
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"設計思維，讓醫病關係更靠近"
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設計思維，讓歌劇藝術更親民
實驗
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
2015年3月2日，舊金山菲爾街（Fell Street）排著長長的人龍，等著進入瑞克蕭表演場（Rickshaw Stop）。今晚的這個放克音樂表演場地和酒吧，與以往不同；排隊的人不是等著看獨立樂團，或是隨DJ播放的音樂起舞。這個晚上的娛樂，將是歌劇……的一種。這個由舊金山歌劇公司（San Fran...
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"設計思維，讓歌劇藝術更親民"
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不只分享，更要創造知識
培育員工
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
很多領導人以為，組織學習就只是分享既有的知識。這種想法並不令人意外，因為這正是教育機構、培訓計畫和培養領導力課程的主要重點。這屬於「台上大師」（sage on the stage）的模式，在這種模式中，專家分享自己知道的東西，對象是被認為不知道那些東西的人。我們假定這些「最佳實務」，適用於許多不同的...
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"不只分享，更要創造知識"
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領導人就該這麼說
培養領導力
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
南西早上開始工作時，自覺已準備好可以向高階主管團隊，介紹她在過去兩個月全心投入的高風險專案。她反覆排練自己的投影片，已經牢牢記住每一層的內容。她提前到達會議室，耐心但焦慮地等待輪到自己負責的部分。會議開始的幾分鐘之內，共同主持人之一傑克，讓她向高階主管介紹自己的專案和建議。 南西充滿熱誠地進行...
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"領導人就該這麼說"
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執行長有「異」見
經濟學與社會
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
三年前，我們開始研究執行長行動主義（CEO activism），當時根本想不到這種現象會變得這麼重要。當時有一些企業高階主管，對與公司盈虧無關的政治和社會問題，公開採取立場，而且，這類主管愈來愈多。自那時以來，一些爭議性的議題，引起更多執行長加入這些激烈的公共辯論，這些議題包括美國北卡羅萊納州影響到...
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"執行長有「異」見"
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哈佛個案研究 HBR Case Study
哈佛個案研究：留不住人才誰之過？
人才管理
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
阿姆瑞塔．拉杰什（Amrita Rajesh）看得出來，坐在她對面的醫師覺得不自在。 離職面談通常由人力資源團隊的初階經理處理，但阿姆瑞塔認為，過去一年裡，克里斯納醫院（Krisna Hospital）的醫師流失率很高，她身為人力資源主管，有責任與才剛告知要離職的維什努．帕特爾（Vishnu ...
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"哈佛個案研究：留不住人才誰之過？"
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哈佛個案研究評論篇：留不住人才誰之過？
人才管理
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
請見哈佛個案研究：留不住人才誰之過？ 評論一：任務與執行有落差拉娜．沃狄許Rana Awdish 阿姆瑞塔應認真考慮撤除病患服務專員（PCE）職位，或是至少重新構想這個職位，好讓這個職位的職責更清楚反映出，在提供病患服務的過程中，這些員工應該扮演的角色。 目前，PCE受雇從事的任務...
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"哈佛個案研究評論篇：留不住人才誰之過？"
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構想觀察 Idea Watch
別只完成簡單工作
生產力
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
工作若是愈積愈多，你會如何反應？大多數人會開始工作更長時間。但隨著待辦事項的清單愈來愈長，人們通常會轉向另一種形式的分類，研究人員稱為「任務完成偏誤」（task completion bias）。簡單來說，這表示我們會偏向去做容易完成的任務，創造一種成就感，即使這些任務並不是很重要。一項研究清楚說明...
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"別只完成簡單工作"
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時尚品牌為何需要暢貨中心
零售與消費性商品
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
傳統看法認為，高級零售商設置暢貨中心，把過季或銷路較差的商品，賣給負擔不起原價商品的消費者。但一項新研究指出一個更複雜的事實。一位研究人員分析美國一家時尚公司為期五年的銷售資料，這家公司擁有數百家一般零售商店和暢貨中心商店。他發現，在暢貨中心購物的人，與用原價購物的人收入差不多；兩者的主要區別在於，...
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"時尚品牌為何需要暢貨中心"
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描繪員工互動
多元
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
若要評估組織文化的包容程度，不只要計算隸屬於代表性較低群體的員工人數有多少，還必須衡量不同群體的員工，實際上有多常互動。研究人員跟一家大型專業服務公司合作，進行人脈網分析（network analysis），呈現每位員工會向誰求助，以進行決策或獲得其他建議，以及哪些關係是彼此互惠的。這家公司的男女性...
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"描繪員工互動"
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計畫增加成功機率
創業管理
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
創業專家意見分歧：有些人認為，書面的商業計畫，對創造一家成功可行、可達成獲利的新創公司，是很重要的，其他人則認為最好略過這一步，立刻開始對消費者測試想法，就像史蒂芬．布蘭克（Steve Blank）在〈逼退優步創辦人為何聲聲慢？〉（“When Founders Go Too Far”，刊登於本刊20...
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"計畫增加成功機率"
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鼓動顧客購買一整套
行銷
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
有一些啤酒零售商，讓顧客可以分別購買六種不同品牌的啤酒，裝滿一個六罐裝的盒子。在這類情況下，人們只買五瓶啤酒的頻率有多高？ 在實地研究和幾次實驗室實驗中，研究人員探討人們對「整套」（complete set）商品的購買衝動，特別檢視對隨意組成「偽整套」（pseudo-set）商品的行為。在實地...
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"鼓動顧客購買一整套"
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垃圾話可能會帶來反效果
心理
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
某些執行長經常會負面評論競爭對手，說出企業版本的「垃圾話」（trash talk，編按：指貶抑侮辱的言詞）：維珍集團（Virgin）的李察．布蘭森（Richard Branson）和電信公司T-Mobile的約翰．雷傑（John Legere）就是箇中實例。 垃圾話在組織較低的層級也相當常見：...
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"垃圾話可能會帶來反效果"
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約翰．亞當斯
職涯規畫
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
恐怖主義、核子戰爭和政治，只不過是約翰．亞當斯的音樂作品中眾多主題的一小部分。亞當斯是古典樂當前最傑出的作曲家之一，他的工作橫跨錄音室（獨自創作）和舞台（指揮大型交響樂團），作品集目前超過七十部，包括最近才剛首演的歌劇《黃金西部的女孩們》（Girls of the Golden West）。 ...
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"約翰．亞當斯"
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企業如何擁抱「三重革命」？
技術
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
「第二次機器時代來臨，機器將取代大量工作，中低階勞工飯碗可能不保。未來，是『贏者全拿』的時代。」 這是三年前，麻省理工學院（MIT）史隆管理學院教授艾瑞克．布林優夫森（Erik Brynjolfsson）與安德魯．麥克費（Andrew McAfee）在合著的《第二次機器時代》中，向大眾提出的警...
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"企業如何擁抱「三重革命」？"
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淺析「共用經濟」成敗類型
商業模式
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
雖然共用經濟（編按：台灣稱為「共享經濟」）最近幾年發展迅速，啟動了部分處於紅海的存量市場，但它並非放之四海而皆準。近期，集體消失的共用雨傘和陸續關閉的共用充電寶等事件提醒創業者：盲目跟風「共用+」，忽視共用經濟所適用的商業模式，即使創業初期備受資本所追捧，最終也難逃失敗的命運。 為了辨析共用經...
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"淺析「共用經濟」成敗類型"
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萬事交給「磨課師」？
管理員工
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
企業都表示，希望員工學習、成長，但實際上，對訓練是能省則省。最近有一項調查，涵蓋了1,481 名具受雇員工身分的學員，其中有超過三分之一表示，他們在過去12 個月，沒有得到來自公司的任何訓練。相反地，許多學員通常是在雇主不知情，或是沒有提供支援的情況下，自行透過MOOC（massiveopen online course；大規模開放式線上課程，又稱「磨課師」），培養工作相關技能。由此可見，企業錯失了運用員工的心力，為組織目標努力的良機。 經理人可藉由提供進修時間、在課前和課中的非正式指導，幫助團隊成員，把他們的學習融入工作架構。讓員工為彼此試上課程，也能確保課程的相關度和品質。追蹤課程的完成度，能強化學習的價值，同時提升學員完成課程作業的機率。
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執行長有「異」見
經濟學與社會
｜
雜誌文章
｜
2018年1月號
雖然企業對政府進行遊說和捐款給競選組織已經很久，但近年來美國政治界出現一種重大的新趨勢：企業執行長針對與他們公司盈虧無關的棘手政治議題，公開採取立場。蘋果公司的提姆．庫克、星巴克的霍華．舒茲，以及Salesforce 的馬克．貝尼奧夫等許多企業領導人，都對各種議題熱烈發言，包括同性戀權利、移民、環境和種族平等。這些執行長不只公開表態，也施展企業的經濟力量，揚言把業務活動遷出通過爭議法律的州。 但執行長行動主義，真的能改變輿論和政策嗎？這種做法有什麼風險和回報？考慮公開表態的企業領導人，有什麼教戰守則可供依循？本文作者檢討這些問題，並說明他們的研究結果。有一項研究發現，消費者經常從本身的政治屬性，來看執行長行動主義，因此可能出現正面和負面反應。儘管如此，在推特時代，對議題保持沉默可能引起注意，並導致不利後果。
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"執行長有「異」見"
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