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David Campbell／Head of Business Intelligence HSBC
香港匯豐銀行（HSBC）資深副總裁 |
講 題 |
| HSBC運用資訊科技發揮CRM綜效的成功模式 |
| ‧何謂BICC (Business Intelligence Competency Center) |
| ‧BICC 如何從企業策略觀點搭配組織流程再造，取得市場競爭優勢 |
| ‧HSBC實務分享---率先導入BICC模式經驗談 |
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講師簡介 |
| David於英國及亞太地區的金融服務業擁有近20年工作經歷，在英國時，他工作於兩家居市場領先地位的抵押放款銀行，主要負責產品管理與銷售管理（product and sales management）。2001年加入香港匯豐銀行（HSBC），專責於個人金融服務之年度與策略性規劃（annual and strategic planning），以及深度業務分析與報告（in depth business analysis and reporting）。最近三年內，由他負責帶領業務情報解決方案開發小組（development of Business Intelligence solutions），以支援匯豐銀行之個人銀行業務。初期此小組由香港地區業務進行開發，最近更擴展至含括亞太與全球之業務需求。 |
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Luke Soon／ Principal, Customer Intelligence, Asia Pacific, SAS
SAS 亞太區顧客關係管理解決方案資深協理 |
講 題 |
| 即時、互動、創新的下一波客戶關係管理 |
| ‧何謂最佳化的客戶經驗管理(Customer Experience Management) |
| ‧如何以即時的互動回應客戶需求 |
| ‧最佳成功案例探討 |
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講師簡介 |
| Luke擁有倫敦帝國理工學院（Imperial College London）學士學位，以及劍橋大學之碩士學位。負責為客戶依據SAS客戶情報解決方案投資組合（Customer Intelligence solution portfolio）之設計、開發、執行、諮詢與管理領域，達成利益最大化。他所提供的諮詢服務範圍廣含客戶經驗（Customer Experience）、資料庫行銷（Database Marketing）、資源受限之行銷（Constraint Based Marketing）、客戶溝通策略（Customer Communication Strategy），以及互動行銷（Interactive Marketing）等。Luke曾服務過的客戶遍及全球各地，如新加坡星展銀行（DBS Bank）、美商花旗銀行、香港商匯豐銀行、新加坡大華銀行（UOB Bank）、馬來西亞RHB銀行、馬來西亞聯昌銀行（CIMB）、印度HDFC銀行、馬來西亞豐隆銀行（Hong Leong Bank），及英商渣打銀行等。另有其他非金融業客戶，包括Maxis、新加坡電信（SingTel）、日本KDDI電信公司、日本Docomo電信公司、Parkson百貨、特易購（Tesco）以及Resorts World等。
擁有11年的直效行銷（Direct Marketing）與客戶關係管理（CRM）工作經驗，曾榮獲由Brand Equity所頒發的「2006年直效行銷人員獎（Direct Marketer of the Year 2006）」，更是客戶關係管理巡迴演講（CRM circuit）之固定公開主講人。同時並擔任「廣告人（The Advertiser）」與「行銷雜誌（Marketing Magazine）」等刊物之特約編輯（contributing editor）。
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Frank Hung／VP Customer Experience & Analytics, DBS Bank
新加坡星展銀行（DBS）客戶經驗與分析方法部副總裁 |
講 題 |
| 建立學習關係 使客戶經驗差異化 |
| ‧何謂學習關係？ |
| ‧為何學習關係對於客戶經驗是不可或缺的？ |
| ‧學習關係如何使客戶經驗差異化並且支援業務策略？ |
| ‧建立與體現學習關係之主要原則為何？ |
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講師簡介 |
| Frank為星展銀行客戶經驗管理部門之地區專案計畫經理（Regional Programme Manager），負責開發與執行策略性客戶關係管理，以體現業務策略與目標。接掌此職務前，Frank係屬於地區策略小組（星展銀行消費性金融小組）（DBS Consumer Banking Group）之一員。
於其14年的金融服務與資訊科技工作經驗中，Frank參與了跨亞洲與北美地區許多金融服務專案。Frank係多倫多大學工學學士、南洋科技大學企管碩士，並且擁有註冊金融分析師（Chartered Financial Analyst）之證照。
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Marc Giretto／Global Head of Customer Value Management CIGN International
美國信諾（CIGNA）保險集團/客戶價值管理全球負責人 |
講 題 |
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講師簡介 |
Marc於2006年加入信諾保險集團（CIGNA International）（譯註：台灣為康健人壽），擔任全球客戶價值管理主管（Global Head of Customer Value Management），負責開發以資料為基礎之行銷（data-based marketing）、產品銷售策略（product offer strategies）、客服中心管理（call center management），以及關聯行銷（affinity marketing）之最佳從業範例。
Marc 在投身於信諾保險集團之前，於零售與金融產業、信用及行銷應用產品方面已擁有超過14年的資歷，更在Experian、Sears Financial Services、Egg，及花旗銀行等知名公司任職期間，擁有資料搜尋及更高階分析方法（計分卡scorecards）、區隔方法segmentations等）豐富經驗。
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周錫彬／中國信託商業銀行個人金融總管理處CRM部部門協理
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講 題 |
| 中國信託在CRM的建置與應用發展經驗 |
| ‧CTCB在CRM的建置發展經驗 |
| ‧如何運用CRM來執行事件行銷和客群分析 |
| ‧如何用資料採礦自動化執行行銷活動 |
| ‧使用者部門的Buy-in過程 |
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講師簡介 |
周錫彬於1991年加入中國信託，經歷信用卡企劃部、客戶服務部、電子商務與網路銀行部門、個金行銷企劃部、CRM部等單位，目前為中國信託商銀個人金融總管理處CRM部部門協理。
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胡宗聖／華南金控市場行銷處專案經理 |
講 題 |
| 分析型CRM應用 掌握多面向客戶需求 |
| ‧建置分析型客戶關係管理專案的緣起 |
| ‧建置的甘與苦經驗分享 |
| ‧建置應用實例與效益 |
| ‧人員、組織、流程配套措施與建議考慮因素
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講師簡介 |
美國明尼蘇達州立大學碩士畢業，曾任職美商花旗銀行、台灣大哥大、遠傳電信等公司，現任華南金控市場行銷處組長，負責CRM的系統建置與業務推廣，內容包括集團客戶資料整合、客戶資料分析、客戶行為研究、建立客戶分群資料探勘模型、客戶策略發展、客戶對待計畫及行銷活動管理等之相關電腦系統工具的建立與相關業務流程的發展與組織調整。
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洪瑞隆／德碩管理顧問公司(ABeam Consulting)協理
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講 題 |
| 企業導入客戶關係管理所面臨的挑戰與因應方案 |
| ‧客戶關係管理的趨勢與挑戰 |
| ‧德碩觀點：整合式 (closed-loop) 客戶關係管理架構 |
| ‧客戶關係管理整體方案與關鍵成功因素 |
| ‧案例分享 |
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講師簡介 |
洪瑞隆在管理顧問服務領域擁有超過十年的經驗，主要負責企業營運流程改善、企業營運資源/客戶關係管理之各項需求規劃、分析、流程與系統導入及整合方案，在製造、零售、金融服務及娛樂等產業均有多個成功的專案導入經驗。在多年的專案經驗中，歸納出大型專案的執行，不僅只是針對待解決問題本身，更需要結合企業目標及政策、人員組織、營運流程、系統技術與有用的資訊，建立整體配套方案才能成功。
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