時間 |
流程 |
主講貴賓 |
8：30~9：00 |
─ 來 賓 接 待 ─ |
9：00~9：10 |
主辦單位開場 |
‧哈佛商業評論全球繁體中文版總編輯 陳修賢
‧SAS臺灣區總經理 Andrew Quek |
9：10~10：00 |
HSBC運用資訊科技
發揮CRM綜效的成功模式 |
‧香港匯豐銀行(HSBC)資深副總裁 David Campbell |
10：00~10：50 |
即時、互動、創新的下一波客戶關係管理 |
‧SAS 亞太區顧客關係管理解決方案資深協理 Luke Soon |
10：50~11：10 |
─ Coffee Break ─ |
11：10~11：50 |
中國信託在CRM的建置與應用發展經驗 |
‧中國信託個人金融總管理處CRM部部門協理 周錫彬 |
11：50~12：20 |
座談與意見交流
|
主持人：
‧哈佛商業評論全球繁體中文版總編輯 陳修賢
與談人：
‧香港匯豐銀行(HSBC)資深副總裁 David Campbell
‧SAS 亞太區顧客關係管理解決方案資深協理 Luke Soon
‧中國信託個人金融總管理處CRM部部門協理 周錫彬 |
12：20~13：30 |
─ Lunch Break ─ |
13：30~14：20 |
建立學習關係使客戶經驗差異化
|
‧新加坡星展銀行(DBS)客戶經驗與分析方法部
副總裁 Frank Hung |
14：20~15：10 |
暢談「顧客中心管理」實務經驗 |
‧美國信諾(CIGNA)保險集團/康健人壽客戶價值管理
全球負責人 Marc Giretto
|
15：10~15：20 |
─ Coffee Break ─ |
15：20~16：00 |
分析型CRM應用 掌握多面向客戶需求 |
‧華南金控市場行銷處專案經理 胡宗聖 |
16：00~16：40 |
企業導入客戶關係管理所面臨
的挑戰與因應方案 |
‧德碩管理顧問公司(ABeam Consulting)協理 洪瑞隆 |
16：40~17：10 |
座談與意見交流
|
主持人：
‧哈佛商業評論全球繁體中文版總編輯 陳修賢
與談人：
‧新加坡星展銀行(DBS)客戶經驗與分析方法部
副總裁 Frank Hung
‧美國信諾(CIGNA)保險集團/
康健人壽客戶價值管理
全球負責人 Marc Giretto
‧華南金控市場行銷處專案經理 胡宗聖
‧德碩管理顧問公司(ABeam Consulting)協理 洪瑞隆
‧SAS業務支援副總經理 李滄修 |
17：10 |
─ 活動圓滿結束 ─ |
