全球經濟瞬息萬變，企業必須有效因應變局。要實際達到成本降低、獲利提高必須從多面向著手，然而傳統的行銷分析和消費預測已不足應付消費者的多樣性和分眾需求。許多組織的CRM系統行之有年，實際效益卻十分有限，究竟成功的企業如何導入CRM，讓黏著度高的客戶In，忠誠度低的客戶Out，可說是所有企業的必修課。