人員管理化「發現」問題為「解決」問題

化「發現」問題為「解決」問題

Is Your Team Solving Problems, or Just Identifying Them?

化「發現」問題為「解決」問題

Alessandra Desole/Stocksy

團隊不只應該發現問題,也應該提供建設性的解決方案。身為主管,該如何鼓勵團隊改變文化,進行批判性思考,並提出有用的建議?本文提供八種方法,並歸納出「三要點」與「三不要」,最後以兩則實際案例,示範領導人如何克服障礙,將一個「發現問題」的團隊,改造成「解決問題」的團隊。

有些團隊非常善於發現潛在問題。如果同事提出新構想,或提議新計畫,團隊成員能輕易問出犀利的問題,並指出潛在風險。但是,團隊成員也應提出建設性的回饋意見。你身為主管,該如何協助團隊改變文化,從專注於發現問題,轉變為解決問題?你該如何制定新的規範,可帶動正向積極的風氣?有什麼最佳做法,可以獎勵員工進行批判性思考,同時也提出有助益的建議?

專家說法

擁有能迅速發現問題並指出潛在障礙的團隊,不見得是壞事。專業演講人、《有成效的衝突》(A Good Fight)作者黎安.黛維(Liane Davey)認為,如果反對新構想是出於「理智上誠實的抗拒」,就值得表達出來。但如果你的團隊過度專注於發現問題,而非解決問題,就可能對生產力與士氣造成不利影響。「可能性、機會與主動性,能夠吸引人才,」她說:「如果你的團隊總在談論為何這個『不行』,而非這個『可以』如何成功,你就會損失優秀人員。」然而,社會心理學家與《好好拜託》(Reinforcements: How to Get People to Help You)作者海蒂.格蘭特(Heidi Grant)則說,最優秀的團隊能平衡這兩者。你身為主管,職責就是「創造兼容...