創新別只會用對手也用的服務！要當數位經濟贏家，軟體就是你的競爭力
別只會用對手也用的服務！要當數位經濟贏家，軟體就是你的競爭力
In the Digital Economy, Your Software Is Your Competitive Advantage
- 創新
- 傑夫．勞森 Jeff Lawson
- 2021/09/03
亞馬遜創辦人貝佐斯曾表示：「亞馬遜的事業，不在於紙盒裡的那些東西，而是賣出東西、用紙盒裝好，把送貨出去的那些軟體。」他將亞馬遜定義為軟體公司，而非零售商。許多領導人沒有真正看透貝佐斯的這種思維，從未把軟體開發當成公司的核心能力，以為購買套裝軟體，或聘請顧問，就能成功數位轉型，與破壞式創新的業者比肩。請改變整個組織的心態，而且要從最高層級開始。
15年前，我在亞馬遜（Amazon）擔任產品經理，當時傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）在全體員工大會上告訴大家，亞馬遜不是零售商，而是軟體公司。
他告訴我們：「亞馬遜的事業，不在於紙盒裡的那些東西，而是賣出東西、用紙盒裝好，把送貨出去的那些軟體。我們致勝的能力，在於我們比對手更懂得如何排列硬碟裡的磁性粒子。」
我離開亞馬遜不久之後，就創辦了Twilio。但貝佐斯的那番心得，自此一直留在我的腦海裡，特別是我拜訪顧客的時候，其中很多顧客都在進行數位轉型。這些公司希望能仿效破壞式創新者，像是優步（Uber）、Lyft、Airbnb、Spotify等，與亞馬遜和Salesforce之類的巨型企業競爭。但許多公司沒能理解貝佐斯很早之前就知道的這件事：在數位經濟裡，打造出最佳軟體的，就是贏家。
遺憾的是，許多企業從未把軟體開發當成核心能力。他們依賴獨立軟體開發商出售的套裝軟體，再聘請顧問，依據需求寫出外掛程式。問題是，套裝軟體是一體適用的，可供客製化調整的空間並不大。對於像人資、財務這樣的後端系統來說，可能沒什麼問題，但對於業務中面對顧客的部分，現成的軟體就不再適合。如果你用的軟體跟其他人一樣，要如...
