科技與分析電子商務將是零售業的疫後新未來

電子商務將是零售業的疫後新未來

How E-Commerce Fits into Retail's Post-Pandemic Future

電子商務將是零售業的疫後新未來

HBR Staff / contrastaddict / Stocksy / Getty Images

疫情帶給我們最大的教訓,就是曾經你以為可以慢慢調整,或是永遠不會改變的常規,會在一夕之間改變。對零售商來說,電子商務的重要性急升,突然成為攸關存亡的關鍵,否則根本追不上消費者的變化。安永的未來消費者指數也呈現了這項事實。本文作者在援引安永的數據之餘,也提醒零售商,規畫電子商務策略時,應具備何種思維?

如果說,我們去年學到了什麼,就是事情可能說變就變,包括:有些變化,我們原本以為可以花好幾年時間,為那些變化做準備;有些行為,還有我們對自己和組織的期望,原本我們以為,這些都不會改變。我們的生活方式、工作方式,以及我們身為消費者的購物方式,也都是如此,一夕改變。

「安永未來消費者指數」(EY Future Consumer Index)從這次疫情的早期開始,調查了數千名消費者,結果在2021年初發現,美國有80%的消費者,至今的消費方式仍在改變。其中60%造訪實體商店的次數,仍比疫情之前少,43%更常在線上購買他們過去在實體商店購買的產品。而新冠肺炎最重要的影響之一,在於許多人發現,只要有網路連線,地理位置的影響已變得沒那麼重要。這種彈性讓更多消費者得以搬離市中心;最新的安永未來消費者指數資料顯示,26%的受訪者打算搬到人口較不稠密的地方,高於2020年4月的22%。

我們使用安永的EY Embryonic平台之後也發現,幾乎在一夜之間,電子商務策略的地位就改變了,這原本總是列在所有零售商三年計畫裡的最優先事項之一,現在成了度過全球疫情亟需的生命線。我們發現,零售商從2020年5月到7月,對...