成長策略從小型家族企業到上市公司，他讓Qualtrics的成功永無止境
企業要不斷升級，唯有強大時持續變革
從小型家族企業到上市公司，他讓Qualtrics的成功永無止境
The Founder of Qualtrics on Reinventing an Already Successful Business
「破壞與重建」，可說是萊恩．史密斯（Ryan Smith）創業二十年來的寫照。Qualtrics從聚焦在為教授學者提供市場研究資料的小型家族企業，逐次蛻變成被SAP以八十億美元收購的上市公司。在不斷進化的過程中，他如何做出每一個重塑公司的決策？
商業和生活中最艱難的紀律之一，就是拆除已建立好的東西，打造更好的東西，並知道何時該這麼做，特別是在原本一切都很順利的情況下。Qualtrics是我父親、兄弟、朋友和我，在2002年創立的公司，我們曾多次再造這家公司。最初我們這麼做，是出於需要。但我們很快就了解到，在本身很強大時就進行變革，比被市場或競爭對手逼迫才進行變革，要容易許多。任何重大的賭注行動或轉向（pivot），都無法在不到3或4年內取得成功，因此，我們學會在形勢好的時候進行變革。儘管如此，有時你別無選擇，只能在危機當中進行重建。
Qualtrics最初是一家單一產品的問卷調查公司，主要是讓學者用來做研究。對新創公司來說，這是非傳統的商業模式，服務的市場不大，而且顧客的要求嚴苛、資金不多。沒有創投業者願意對這個市場下注。但到了2010年代初期，我們已逐步發展成一家多產品的公司，協助組織管理顧客體驗、員工見解和市場研究。2017年，我們推出體驗管理（experience management，XM）產品類別，並創建第一個平台，組織可在這個平台上監督業務的四個核心體驗：顧客、員工、產品和品牌。這讓我們在2019年1月，獲得SAP以...
