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以變革應萬變

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2021年7月號

為何我們總是決策錯誤?

楊瑪利 Ma-Li Yang
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  • "為何我們總是決策錯誤?"

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PHOTOCREO Michal Bednarek / Shutterstock
「錯誤的政策比貪汙更可怕」,這句耳熟能詳的諺語,用在近來台灣政府的疫苗政策上很合適。自從5月中爆發本土疫情以來,國人殷切期盼國際認證疫苗來台,這才發現政府犯了一連串決策失誤,不僅失去購買BNT疫苗先機、失去代工AZ疫苗的機會、又一副要強渡關山,讓國產疫苗先行的態度。失去疫苗保護的國民,確診、死亡人數飆升,百業蕭條。

人的決策為什麼老是錯誤?最近有一本厚達五百多頁的新書,做了非常精彩的說明。這是全球暢銷書《快思慢想》作者、諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾.康納曼(Daniel Kahneman)的新書《雜訊—人類判斷的缺陷》(Noise, a flaw in Human Judgment)。書中指出,即便是專業程度很高的行業,如法官、醫生,每天都會面對判斷的缺陷。例如同一個司法案件、同一個犯人,讓同一個法官判決,早上判、下午判、肚子餓時判、夫妻吵架後判、昨晚城市足球隊贏或輸後判,判決結果甚至可能出現緩刑到拘役十年的差距。

偏誤及雜訊,影響了判斷

康納曼新書指出,會影響人們決策的兩大因素,一是偏誤(bias,或稱偏見),包括價值觀不同、背景不同。但「雜訊」(Noise)也經常造成判斷失準,卻被忽略了。因此他與其他兩位作者,合寫這本書說明,很多決策當下充滿的雜訊,比你我所想的還要多,因而妨礙正確的決策。書中提及該如何避免雜訊的方法。

我在擔任總編輯時,會固定跟記者開題目會議。這是記者最緊張的一刻,是否能提出有意義、有觀點的好題目,都在這個會議見真章。每每開會前,就會有記者跟我祕書打聽:「今天總編輯心情好不好?」其實他們哪裡關心我的心情好不好,他們是依此判斷,今天題目過關的機率比較高或比較低?閒聊時,記者們會跟我說:「你若心情好,題目過關率會比較高。心情不好,過關率就會比較低。」我每次都否認:「我是專業判斷,跟我心情哪有關係?」

核稿也是。也有記者會跟我說,若我諸事繁忙、心煩氣躁時,稿子通過的機會也會比較低,因為那時只要看到一兩個地方不順,就會脾氣上來,退稿或不上稿。我想,這應該就是雜訊吧。

其實,同事的反應我也聽進去了,在還沒有看《雜訊》前,我就不斷提醒自己,不要在腦筋不清楚時、心情不好時,或諸事煩心時,做重大決策。因為很可能會犯錯誤或思慮不周全。

我無法在此分享康納曼書中提出去除雜訊的觀點。但我想,不管你是多麼專業領域的人士,先承認自己可能會受偏見與雜訊影響,是很重要的態度。不傲慢與不自負,是邁向更正確決斷的關鍵。如今全民抗疫,政府的每一個決策,影響國家的未來,更不能不慎。



楊瑪利 Ma-Li Yang

《遠見》雜誌社長兼《哈佛商業評論》全球繁體中文版執行長。


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