你好好理解了嗎？不急著找解方的「問題解決法」

根據報導，阿爾伯特．愛因斯坦（Albert Einstein）曾說過，如果他有一個小時可以解決問題，會花費55分鐘思考那個問題，五分鐘思考解決方案。但愛因斯坦並不是在疫情大流行期間設法努力經營公司，而在這段疫情期間，我們大多數人的工作時間延長，每天都要針對許多議題做出新決定，範圍橫跨照顧小孩到員工安全。在認知偏誤和決策能力有限的限制下，我們在心智能量快要耗盡時，為了節省精力，往往會迴避決策，否則就是在完全理解待解決的那個問題前，就急著開始思考解決方案。

可以理解為何我們想迅速跳到解決方案。把待辦清單上的項目劃掉、修正問題，會促進多巴胺大量分泌，非常撫慰人心，特別是當我們身處的世界動盪又危險之際，更是如此。然而，無效的權宜之計可能會讓情況惡化，而且，就長期來說，這麼做，可能和原本想解決的問題一樣具破壞性。我在擔任領導人顧問時，設計一個簡單的四步驟流程，可協助你甩開迫切想迅速進入解決階段的念頭。

1. 實地觀察

如果沒有妥善掌握事實，很容易直接採取糟糕的解決方案；你如果想要好好理解事實，就一定要離開辦公桌、辦公室或會議...