讓我們來思考一個問題：我們都覺得去加油站加油，是一件麻煩的事，那你覺得可以怎麼做？
你的答案可能會是：在加油站內設置咖啡廳，或讓加油站成為網路購物的提貨點，這樣就能吸引顧客來加油，或加油的時候不無聊。
讓我們再仔細想想，這個問題的本質，是人們不喜歡去加油站，但又不得不為汽車加油。可見，最佳答案絕對不是在加油站裡開一間星巴克。
不如轉個念頭，直接把汽油送到顧客眼前。
你覺得這個想法異想天開嗎？其實不然，Filld和Booster這些公司就推出了一項新服務，讓需要加油的顧客，使用應用程式訂購汽油，這些公司會把汽油送過來。
當你以為這麼做是以顧客為中心時，事實並非如此，這其實是優先以產品或服務為中心。以下提供三種方法，協助企業規劃出符合顧客需求的創新服務。
第一：理解顧客的問題
以印度的卡車運輸公司Rivigo為例。創辦人迪巴克發現，印度的卡車運輸業，明明提供豐厚薪水，卻常常招聘不到司機。
迪巴克主動走訪民間，發現關鍵的問題在於，卡車司機因為總是在外出勤，好幾天才回家一次，不僅無法兼顧家庭，更容易染上飲酒、吸毒等壞習慣。如果司機能每天回家，就能讓生活更健康、家庭更穩定，求職者也比較願意從事這份工作。但問題是，從德里到孟買要開三天的車，迪巴克要怎麼讓司機每晚回家？
他發現驛站接力服務可以解決...
