決策精進團體決策的七大策略

精進團體決策的七大策略

7 Strategies for Better Group Decision-Making

召集一群人來集思廣益,以求能為決策下定論,這樣的做法,可能會落入團體迷思的陷阱,使決策帶有認知偏誤。本文提出七種改善團體決策成效的建議:將人數控制在三至五人內、挑選背景多元的成員、指派一至二位異議人士、個別詢問意見、提供安全的發言空間、不要過度依賴專家、共同承擔責任。如此可改善團體的決策成效。

你遇上棘手的商業問題待解決時,可能會想找一群人來處理。畢竟,三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,對吧?那可不一定。集合眾人的知識,不能保證一定會有更好的結果。許多團體會因為過度依賴階層制度、本能地想要避免歧見,以及想要維持和諧,於是落入團體迷思(groupthink)。

設想不周的專家意見,可能會迅速扭曲了團體的決策。個人偏誤很容易就會傳遍整個團體,導致產生遠遠偏離個人偏好的結果。而且,這些過程多半並非刻意的,是出於潛意識。

這並不表示團體不該共同做決定,但你確實應設立適當的流程來進行團體決策。我們根據行為科學及決策科學的研究,加上多年來應用的經驗,找出七項簡單的策略,能讓團體決策更有成效:

必須做出重要決定時,決策團體人數不應過多。團體人數多,就更可能會做出有偏誤的決策。舉例來說,研究顯示,七人以上的團體更有可能出現確認偏誤(confirmation bias)。團體的人數愈多,成員在研究和評估資訊時,會更加傾向符合先前已有的資訊和信念。維持決策團體人數為三到五人(這是人類互動時自然傾向的人數),就能減少人數過多的負面效應,同時仍能得到擁有多元觀點的好處。

選擇團體成員時,異質性要比同質性更好(大多數...