科技與分析企業教育訓練「虛擬實境」化?

企業教育訓練「虛擬實境」化?

Is VR the Future of Corporate Training?

早在新冠肺炎疫情爆發前,就有企業以虛擬實境技術進行員工教育訓練,然而,隨著這項技術益發成熟普遍,對教育訓練的運用也就更廣泛,尤其是這次疫情爆發後,更加速傳統訓練替代方案的需求。本文從三種訓練面向探討:實體程序、對話的「軟性技能」、公司文化。從實際個案中可見,虛擬實境技術會帶來更高的效率,極可能成為未來的趨勢。

幾十年來,軍人、外科醫師及太空人都使用虛擬實境(virtual reality, VR)來接受訓練。人們從做中學、在犯錯時得到回饋意見,這樣學習的效果最好,因此前述那些攸關重大利害的領域裡的工作,自然很適合應用虛擬實境這項工具來訓練。但在過去幾年間,虛擬實境技術的建置成本大幅降低,並擴大在《財星》五百大公司裡更普及地使用,其中在零售、物流及顧客服務等產業的員工,會使用虛擬實境的頭戴式裝置,來創造更好的工作成效。

我在本文提出三個員工訓練的個案研究:一個是有關學習實體程序,一個是對話的「軟性技能」,另一個是公司文化。這三份個案研究都有產生投資報酬,也都各自有數千名員工參與,虛擬實境學術研究過去從未取得這麼大規模的樣本數。執行這些個案研究的是虛擬實境沉浸式學習平台供應商Strivr。(資訊揭露:我是Strivr共同創辦人,個案中的案例是Strivr的客戶。)

用更有效率的方式學習程序

程序訓練方面的學術研究有數百項,相關文獻已經足夠成熟,可以進行好幾項統合分析,例如比較外科手術的虛擬實境訓練與採用其他技術的訓練。一般來說,分析結果都認定虛擬實境的訓練效果,與面對面訓練的效果相當,而且虛擬實境可以...