策略企業成功轉向,就能挺過疫情

企業成功轉向,就能挺過疫情

How Businesses Have Successfully Pivoted During the Pandemic

面對新冠疫情造成的經濟衰退,轉向採取不同的商業模式是一個好選擇,可以為顧客與企業自身創造價值。無論是數位平台的Spotify或Shopify,還是傳統商店,像是餐廳或零售業大廠聯合利華,都是良好的例證。轉向也需要三項配合條件:讓公司能與因為疫情而導致的長期趨勢保持一致、必須是公司現有能力的橫向延伸、提供一條可永續的獲利途徑。
新冠肺炎導致停工停產,幾乎是瞬間就引發經濟衰退,對大小企業造成嚴重破壞。據說我們的生活方式也受到威脅。許多高階主管看到有關「通勤的終結」「零售業的消亡」和「全球化的崩潰」等各種宣告,已經開始假設一切事物都會改變。因此,企業存活的祕訣,應該是將整個公司徹底轉型,否則就要申請破產。
企業如何因應這次危機,並為經濟復甦預作準備,這兩者的現實面卻呈現截然不同的情況,展現出來的是轉換商業模式,以促進短期的存活,以及長期的復原力和成長。「轉向」(pivot)是一種橫向移動,可創造足夠的價值,讓自家企業與顧客分享。
來看看提供音樂串流服務的全球領導業者Spotify。原則上,這種平台具有在經濟停擺中獲得成功的一切要素:被困在家中的顧客,希望靠著聆聽順暢地傳輸到播放設備裡的歌曲,來逃避令人沮喪的現實,而不必收到任何實物。
然而,這家瑞典公司仍苦於找不到一個轉向之道,以便克服一個基本問題:和Apple Music不同,Spotify極為依賴必須收聽廣告的免費用戶。在疫情爆發之前,該公司認為廣告收入的成長速度,甚至會超過免費用戶群的成長速度,因此對獲利會有重大貢獻。雖然這個模式已顯示一些成熟的跡象,但直到疫情爆