四大策略因應「隨時待命」

How Different Personality Types Cope with an Always-On Culture
約翰.哈克斯頓 John Hackston
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隨著科技進步,永不關機的手機,讓工作時間與日常生活的界限變得模糊,逐漸形成一種「隨時待命」的文化,而這已經對我們產生壓力。邁爾斯布里格斯公司提出相關研究,針對四種不同的性格面向:外向/內向、知覺/直覺、思考/情感、判斷/感知,提供四種因應「全天待命」的方法。仔細思考應該如何運用科技,就能拿捏自己的最佳方式。

早在新冠肺炎(Covid-19)疫情導致許多人在家工作之前,我們就已經身處一場革命之中。科技已徹底改變了人們管理工作及生活的方式。各種服務與資訊全天24小時都能取得,我們能輕鬆地在任何時間、任何地點,與世界上任何一個人取得聯繫。

然而,這一切便利都要付出代價。既然我們的智慧型手機永遠開機,而且在手邊隨時可拿到,想要「關機」就變得困難。我們可能已經在無意間陷入一種「隨時待命」(always-on)的文化,而這對健康與幸福帶來的多半是負面影響。例如有研究指出,「隨時待命」會增加工作生活與家庭生活之間的衝突與干擾,在傳統工作時間之外收發電子郵件會大幅增加壓力,而網路成癮則與工作狂有關。

而且現在許多人是在家工作,只透過電子媒體與同事溝通,因此家庭與工作的界限可能會日益模糊,導致更難「關機」。

我們該怎麼做,才能既享有現代科技的便利,同時儘量減少「隨時待命」文化的缺點?我任職的邁爾斯布里格斯公司(Myers-Briggs Company)進行了一項研究,希望找出一些答案。我們在2018與2019年調查一千多人,詢問他們的性格類型、行為,以及對於「隨時待命」文化的想法。我們也調查他們的工作滿意度、工作與家庭的衝突和其他因素。

結果相當具有啟發性。並不是這種「隨時待命」文化的每一個層面,都被認為是負面的;有超過10%的受訪者表示,「隨時待命」讓他們一直掌握最新發展、得到快速回應,也讓他們在工作地點與時間上更有彈性。此外,能夠在辦公室之外收發工作上的電子郵件或電話的人,也表示更高的工作投入程度和工作滿意度。

但整體來看,這些優點仍然不敵缺點。將近三分之一的受訪者都表示自己無法「關機」;超過四分之一的受訪者表示,這種隨時待命的文化已經干擾到他們的個人生活或家庭生活;五分之一的受訪者表示,這可能造成心理耗竭(mental exhaustion)。有些甚至提出非常負面的看法,例如,一名受訪者表示:「你就是身心俱疲,沒有個人生活,沒有時間陪小孩,到頭來對人生後悔,會碰到許多壓力緊張的情況,失去朋友或親密關係。」身處於這種隨時待命的文化,常常會導致壓力程度提高、工作/家庭衝突增加,在工作上和家庭裡變得更容易分心,也更難專心。

我們也調查了受訪者如何處理隨時待命的壓力。大多數人採取四大策略,但是,不同的性格類型對每種策略有不同的反應,所以我們要從性格類型的角度來探討。「邁爾斯–布里格斯性格分類指標」模型(Myers-Briggs Type Indicator)評估性格的四個層面,根據的標準是人們的偏好:

外向型:注意力著重在外在的人事物;內向型:注意力著重在內心想法與感受

知覺型(sensing):根據自己的體驗和五種感官的證據,來判斷是否信任和運用資訊;直覺型:考量到未來,以及各項事物如何連結起來形成一個大局面

思考型:根據客觀的邏輯來做決定;情感型:根據自己的價值觀、所做決定會對他人產生什麼影響,來做出判斷

判斷型:以比較有結構、有組織的方式生活;感知型:以比較彈性而隨性自然的方式生活

從性格類型的角度來檢視這四大策略,可協助你看出,如何運用它們最能有效減少「隨時待命」的負面影響。

1. 創造出「關機」的時間與空間

如果你屬於外向型,為自己充電的方式就是做些活動,或許可以和他人一起做(即使因為要維持社交距離而透過虛擬方式一起做也無妨)。如果是在家工作,務必要安排休息時間。如果可以,就出去散步或跑步,或者做一些不一樣的新事情。有些外向型的人發現,想要紓解壓力的時候,把手機放在別的房間會有幫助。要與其他人保持聯絡,但不要光講電話,而是搭配視訊。

如果你是內向型的人,充電的方式就是做一些能讓自己有時間反思,或能讓自己沉浸其中的事情。在家裡安排一個安靜的區域,你可以在那裡工作或安靜休息。試著不要安排太多線上會議,但務必還是要和其他人保持一些聯繫。

2. 小心資訊過載

如果你是知覺型的人,可以先停下來、退後一步。看看大局情勢,其中哪些是重要的?為了避免陷入各項細節,你應該與他人保持聯絡,並詢問他人的意見。不要一心只想把所有小事情都做得很好,也不要只想著打造完美的在家工作環境。

如果你是直覺型的人,別再檢視所有的可能性了。讓自己專注在當下,一次只嘗試一件事,而且要專心去做;如果你是在家工作,很容易就會從一個想法跳到另一個。

3. 設立界限

如果你是思考型的人,可以想想自己對他人的影響。舉例來說,在寄出電子郵件之前,先全部再讀一次。思考型的人寫東西給別人時,溝通的內容可能會很直接且任務導向,也許會讓別人覺得你粗魯而不近人情。在沒有當面看到表情的時候,就可能造成誤會。

如果你是情感型的人,就應該要在協助他人與照顧自身需求之間,找到平衡點。你可能很難做到,因為你會擔心新冠肺炎疫情對別人的影響,尤其如果你的親近朋友和家人沒在身邊協助的時候。想清楚你需要哪些支持,特別花心思取得這些支持。

4. 找出適合自己的工作/生活平衡

如果你是判斷型的人,要針對何時使用與不使用科技產品,為自己與他人設立界限,但在情況緊急時仍應保持彈性。不工作時關閉各種裝置,就很有可能讓你減輕壓力,所以要清楚地讓大家知道,何時方便與不方便找你。如果新冠疫情危機讓你突然必須改變例行做法,就建立新的例行做法。如果你是在家工作,就安排專屬的工作區,並且在非工作期間不進入那個區域,以便區分工作與生活。

你若是感知型的人,或許會相當享受在家工作的某些面向,像是能彈性安排自己的工作時間。然而,不要認為大家都會與你有一樣的感受。不要在正常工作時間之外寄出工作郵件,或者要求上線談談。你也應該安排其他活動,以免你的工作日變得太一成不變。預留時段(timeboxing)也許會有幫助,這做法是把待辦事項安排進行事曆上的一個個時段裡。

科技能賦予人類權力,但也可能讓人類覺得受到控制。你若能仔細思考要如何與何時運用科技,就能找到自己運用科技的最佳方式。在當下的危機之中,這點的重要性超過以往。

(林俊宏譯)



約翰.哈克斯頓 John Hackston

邁爾斯布里格斯公司(Myers-Briggs Company)思想領導能力主管,擔任特許心理學家超過三十年,協助客戶運用心理計量測驗與問卷在許多不同用途,包括選才、培養領導力、績效管理、打造團隊等等。哈克斯頓致力進行客觀評量,並希望讓高階主管與經理人擁有更好的數據資料及研究見解,以便更成功且有效地經營他們的組織。他與他的團隊進行原創研究,探討主題包括網路安全、「隨時待命」的工作文化、幸福和零工經濟。


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