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崛起於危機之中

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2020年7月號

規畫不確定的未來

鄧嘉玲
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近年來,科技和全球政經局勢快速變化,加上年初開始的疫情肆虐,使得企業領導人感到愈來愈難預知和掌握未來。

「策略前瞻」是一種可以讓企業探知如何前進的方法。它的目的不是預測未來,而是讓人以充滿創意的方式,想像多個未來,事前規畫防範措施,因而加強因應的能力。策略前瞻最為人熟知的工具是情境規畫。1970年代荷蘭皇家殼牌公司就是運用情境規畫,為油價的衝擊做好準備。自此,情境規畫正式成為企業主管的策略工具。近期引用情境規畫最引人注目的案例,則是美國海岸防衛隊。他們展望未來20年,提出數種可能面對的情境,並模擬因應的方式,因此能應付各種重大救災工作。殼牌和美國海岸防衛隊的案例可給當今企業和組織一些啟發,找出一條因應未來的路(見〈向「未來」學習〉)。而台灣的自行車製造商巨大集團,近來遇到歐盟和美國對中國商品課稅、它因為在中國設廠受到連帶衝擊,卻能逆勢成長,便是在事前做好情境規畫。

延燒了數個月的疫情,讓企業領導人反思了許多事情,本期中,英文版集團總編輯亞迪.伊格納西斯(Adi Ignatius)邀請五位著名執行長談:「到底這場疫情給人類社會帶來什麼衝擊?」他們觀察到幾個重要趨勢,包括:強大的領導力變得更為重要;數位轉型成為更加急迫的要務;遠距工作成為常態;企業在這場疫情中如何對待員工,成為是否能招募到頂尖人才的重要因素;復原力成為企業重要的能力。這些新常態值得企業領導人關注(見〈下一個常態是什麼樣子?〉)。

導入人工智慧不易成功,常是因為人們擔心,如果它把人類的工作做得很好,還需要自己嗎?企業在引介人工智慧時,應該像引介新同仁一樣,告訴員工人工智慧可以協助大家做什麼,而不是取代大家,企業若是能以人與人工智慧互相協助為重點,從中獲得的好處最多。例如,你應該讓員工知道,什麼時候用人工智慧的哪項能力。同時,應留給人類決策者自主權,可以否決人工智慧的抉擇。如此,建立了人對人工智慧的信任,導入人工智慧就容易成功了(見〈AI成功到職四階段〉)。

這期的CEO專訪,我們採訪到萬國通路董事長謝明振,他分享如何成功地自創品牌,近期並在台南成立萬國通路創意觀光工廠,希望藉此宣揚台灣品牌、招募人才。政大邱奕嘉教授撰寫個案,探討傳統早餐連鎖店面臨麥當勞、超商早餐的夾擊,如何轉型求生。

執行副總編輯 鄧嘉玲



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