行銷新互動行銷:顧客參與感

新互動行銷:顧客參與感

新互動行銷:顧客參與感

耿慶瑞 Ching-Jui Keng

北科大經營管理系教授

網路上的互動可以分為人與網站內容機器的互動以及人際互動,人際互動的影響力在現代行銷中變得很重要。社交媒體提供了高度人際互動的可能性,但是大多數的企業建立粉絲專頁後只換來按讚加入,大多未有持續的互動,導致行銷效果不如預期。本文透過五篇《哈佛商業評論》關鍵文章中的論點,提供一個新的數位互動行銷觀念,幫助讀者重新檢視在社群媒體上與顧客的互動,及提升顧客參與感的方式,找出最適合的新行銷模式。

行銷觀念已從大量行銷、區隔行銷,演進到現在的關係行銷(Relationship Marketing)或互動行銷,行銷典範亦隨之從STP〔市場區隔(Segmentation)、目標市場(Targeting)、定位Positioning)〕的溝通模式,進入一對一顧客關係導向的時代,行銷者與消費者直接對話,提供消費者個性化的服務或商品,與消費者建立長久的關係。例如美國亞馬遜(Amazon.com)書店在消費者初次交易之後,下次就會叫出顧客姓名,並且給予個人化書目推薦。

強化顧客的社群媒體參與感,增加行銷效益

過去,互動行銷在強調人與人接觸的服務業行銷外,並未廣泛受到行銷界的重視,不過因為資訊技術與網際網路(Internet)的興起已有所改變。在網際網路互動的虛擬環境下,消費者主動瀏覽網路,與傳統媒體的被動觀賞行為不相同。網路互動可分成人與網站內容機器的互動以及人際互動,人際互動的影響力尤其重要,雖然社交媒體提供了高度人際互動,但是大多數的企業利用社群媒體建立粉絲專頁,結果只換來按讚加入,未有持續的互動,導致行銷效果不如預期,因此本導讀的目的是導引讀者閱讀《哈佛商業評論全球繁體中文版》文章,了解如...