零售與消費性商品防疫作戰!阿里巴巴與京東經驗談:中國電商的封城送貨大挑戰

防疫作戰!阿里巴巴與京東經驗談:中國電商的封城送貨大挑戰

In the Face of Lockdown, China's E-Commerce Giants Deliver

中國電子商務兩大巨擘阿里巴巴和京東,在武漢兩個月的隔離期間,如何成功為當地民眾提供生活必需品?他們的應變行動,從科技的布署、運用的技能、應用的流程,到提供的產品和服務範圍,展現了高度的創新和彈性。
2020年1月23日,中國政府對武漢市實施全面封城。1,100萬民眾被隔離,所有主要道路都被封鎖。武漢封城將持續六十天,但在宣布之時,沒有人知道究竟會持續多久的時間。
封城帶來嚴峻的挑戰。在武漢這樣的城市裡,零售業就如同人體的循環系統:經由廣泛的網絡,將雜貨和日常用品輸送到各個社區。封城立刻在這套系統的主動脈裡設下障礙,切斷了社區的日常供應。人們在最初的搶購狂潮中,掃光了當地商店貨架上的商品,之後就窩在家裡,不願出門冒著被感染的風險,這也讓他們無法取得未來的物資。
讓我們看看中國的兩家零售巨擘,在兩個月的隔離期間,如何成功應付為武漢隔離民眾提供生活必需品的挑戰。他們的應變行動,從科技的布署、運用的技能、應用的流程,到提供的產品和服務範圍,都展現了高度的創新和彈性。

科技:數位物流平台大行動



阿里巴巴率先行動,善用本身的數位物流平台。在不到48小時內,阿里巴巴就成功找出和聯繫所有合格的製造伙伴,這些合作伙伴在農曆新年假期當中,重新開啟分布在超過58個城市的工廠,以生產N95口罩和其他醫療用品。阿里巴巴也能快速將倉庫存貨運送到武漢,並透過旗下的B2C和C2C市集淘寶和天貓,以保證價格為口罩和洗手液