培育員工你的團隊能負起責任嗎?

你的團隊能負起責任嗎?

Does Your Team Have an Accountability Problem?

不要急著責怪,而要以好奇心來面對。畢竟,呼籲要團隊「負起責任」,很容易會讓聽的人覺得是在威脅或輕視他們。如果你需要做的是鼓勵身邊的人動起來、把事情做得更好,更好的做法,就是用領導人心態來處理這項議題。如果能有自覺、有同理心,就可以找出有效的解決方案,也能打造出致勝的團隊,並贏得一輩子的好同事。
「我們得讓大家多負起責任。」過去這一年,這種話你說了幾次?事情不順利的時候(可能是業績數字下滑、你未能達到目標,或者欠缺潛在顧客名單),就很容易想到這句老生常談。但當你這麼說的時候,你團隊成員聽到你的意思卻是:「你們讓我失望了」或是「我們不行了」。於是你這麼說非但無法點燃雄心壯志,反而會讓人喪氣灰心。

確實有些時候你的團隊應該更專注努力,但根據我的經驗,「沒負起該負的責任」很少是有意這樣的。更常見的情況是,背後其實有其他問題,像是角色責任不清楚、資源有限、策略差勁,或是目標不切實際。正因如此,總是要別人「負起責任」的領導人,最後常無法解決問題,反而變得更沮喪。

此外,用言語表達你的團隊「沒有負起責任」,很容易會讓聽的人覺得是在威脅或輕視他們。如果你的本意是想促進改變,這就很難有效,而更重要的是,這無法讓你找出問題的根源。

如果你需要做的是督促身邊的人創造更好的成果(這是你真正想要的,對吧?),更好的做法,就是用領導人心態來處理這項議題。運用以下步驟做為指引,協助你開始談話、找出真正的問題,並執行一套可以解決這個問題的計畫。

步驟1:從內省開始



如果某個工作議題給你造成壓力,一個常見的直覺反應是「