因應天災，企業備戰三部曲

2017年9月19日，墨西哥市（Mexico City）發生嚴重地震，有370人喪生、數千人受傷，摧毀許多建築物。災後的一小段時間，整個城市都停擺了，因為救災的重要性高於一般的商業活動。但之後發生了有趣的現象：有些企業相當快就重新上軌道，但另一些企業表現落後，甚至無法恢復營業而消失了。

2017年那場地震就像個自然實驗室，可讓人觀察一個重要但常常被忽略的企業能力：組織復原力（organizational resilience）。那次地震後的兩年，我與一群存活下來企業的領導人碰面，了解它們能安然度過那場災難的原因。我發現，他們的回答恰好符合一個與組織復原力有關的重要理論，也就是符合三個接續發生的步驟：預測、處理與調整因應。

預測

具備復原力的第一步，就是要能察覺組織可能面臨的風險，並且透過風險評估和經驗，以收集相關數據資料作為佐證。復原力良好的組織，會制定出必要的行動準則、業務持續運作措施、準備金、人力資源、技術和基礎設施，以確保他們能妥善回應發生機率低、但可能造成嚴重後果的事件。舉例來說，某家諮詢服務公司位在市中心的一棟辦公建築毀於地震中，但並沒有人員傷亡，而他們曾預先制定緊急應變流程和準則