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2020年4月號

別倉促下判斷

Rush to Judgment
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工作應徵者一開口講話,聘雇主管就能準確評估對方的社經階層,而這些判斷,可能會讓他們偏好來自較高階層的應徵者。這個結論來自一項研究,這項研究探討了語言模式對美國持續存在的所得不均所產生的作用。

研究團隊從四項研究中發現,在聽陌生人說話一小段時間之後(有些情況下,只說七個字就已足夠),聽者就可以辨識出對方的社會階層(以教育程度、所得和職業來定義社會階層),準確度高於純粹偶然的機率。判斷的線索不只來自說話內容,還有發音、語調和節奏。

在第五項研究裡,之前有聘雇經驗的受試者,聆聽或閱讀應徵者在面談前回答「你會如何描述你自己?」這個問題的答覆內容。接著,受試者要在沒有看到履歷表或面談問題回覆內容的情況下,評估每個應徵者的社會階層和資格,並建議給應徵者的薪水和簽約金。兩組受試者辨識社會階層的準確度,都高於純粹偶然的機率,但是,有聽到應徵者說話的受試者,判斷正確的效應更強。研究人員分析聆聽組的回答後發現,受試者認為出身較高階層的應徵者能力較好,是更適任的人選,於是提議給他們較高的薪水和簽約金。

「這些研究點出組織必須持續監督,以克服人員聘雇決策的這些偏誤,」研究人員寫道:「主管可能在無意間把社會階層的訊息,當成職務適任和契合的證據,並在應徵者身上尋找這些線索,而如果以類似的方式使用種族或性別線索,就會違法。」

(周宜芳譯自“Rush to Judgment,” HBR, March-April 2020)


關於這項研究

〈在短暫說話當中再現社會階級的證據〉(“Evidence for the Reproduction of Social Class in Brief Speech,” Proceedings of the National Academy of Sciences, 2019)作者:麥可.克勞斯(Michael W. Kraus)等



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