行銷社群媒體貼文,效用大不同

社群媒體貼文,效用大不同

Not All Social Media Posts Are Equal

行銷人員愈來愈常運用社群媒體來促進顧客參與,他們通常會在音樂會、運動比賽之類的活動之前、期間和之後發布貼文。有兩項研究發現,如果根據活動的實際情況(例如粉絲支持的隊伍贏球或輸球)來調整貼文的數量和內容,可能對消費者的情緒產生重大影響,而消費者情緒是他們的參與度、購買和終身價值的重要驅動力。

這些研究的焦點,是比較兩種類型貼文的效果,一種是資訊型貼文(我們下一場比賽的對手是X隊),另一種是情感型貼文(粉絲們,感謝你們這麼棒的支持!)。

研究人員檢視一支歐洲足球隊,從2011到2015年的官方臉書(Facebook)頁面,除了球隊的貼文之外,還蒐集並研究265,350則使用者在賽事中間和結束後不久的留言。他們運用語言演算法,找出正面與負面的粉絲留言,並把球隊發布的貼文,標記為資訊型貼文或情感型貼文。他們的分析顯示,無論比賽結果如何,情感型貼文對粉絲的情緒都有正面影響,資訊型貼文只在輸球後才有正面影響,而只需要四則資訊型貼文,就能讓顧客情緒提升20%。一項後續的實驗室實驗,也有類似的發現。

「我們的研究結果顯示,(顧客參與度)方案應根據公司在顧客互動事件裡的表現,進行策略性的調整,」研究人員寫道:

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