【管理用聽的】如何運用線上實驗,來提高創新成功的機率

Building a Culture of Experimentation
1號課堂 class one
瀏覽人數:766


影片載入中...
擴大組織實驗規模的能力極為重要,但很多企業難以做到,不是因為技術,而是企業文化。因此,企業必須創造這樣的環境:員工能培養好奇心、資料勝過人的意見、民主領導模式。而高階主管也必須正視每天都可能面對自己想法被證明是錯誤的情況。

過去,企業多半透過顧客意見調查或團體訪談,來了解顧客想要什麼。這些做法成本高昂,效果卻很有限。在數位時代,大規模的網路實驗蔚為風氣,能夠進行這類實驗的企業,就能改變遊戲規則。

目前,不僅Google、亞馬遜、臉書等數位原生公司,已著手進行大規模線上實驗,就連聯邦快遞、H&M服飾等沒有數位根源的公司,也在進行這類實驗,這都是為了找出最佳的設計、最好的促銷方案,以及如何針對不同受眾推薦產品。

而線上和線下實驗最大的不同,在於線上實驗必須有大量的樣本,每年做數百或數千個實驗,才能將較低的成功率轉化為足夠且可靠的數據,以減少失敗所造成的財務成本和挫折感;雖然這類線上實驗,技術成本並不高。

而要成功地進行大規模線上實驗,領導人首先要建立「實驗」的文化。那麼,該如何建立這樣的文化呢?以下四個方法,提供你參考。

第一、培養同仁的好奇心

如果一個公司擁有實驗的文化,員工就不會害怕失敗,他們會充滿好奇心、心胸開放,並渴望學習和理解新事物,他們更不會介意自己的創意可能會犯錯。

組織裡的所有人,從主管到基層員工,都必須重視因為創新,而可能發生的意外,儘管很難衡量它們會造成多少金錢損失,也無法預測它們何時會發生,以及發生的頻率為何。

公司如果採取這種開放的心態,就能培養整體的好奇心,員工也會把失敗視為學習的機會,而不是代價高昂的錯誤。

第二、相信資料,勝過個人意見

線上實驗的結果,如果與某個主張發生衝突,無論這是誰的主張,最後的決定,都必須依據實證結果。比方說,如果測試結果顯示,網站的標題應該換成粉紅色,它就應該要改成粉紅色,請一定要遵照測試結果,而不是依照老闆的喜好。

要讓決策高層遵守這個規則,並不是件容易的事,但是高層主管以身作則很重要,實驗證據可以讓各種權衡取捨變得更加透明。

但請注意,並不是所有的管理決策,都可以,或應該依據線上實驗,有些事情很難進行測試,有些甚至根本不可能測試。例如,關於是否要併購另一家公司,這個商業策略就無法以線上實驗來測試。但是,如果所有能在線上測試的事情都已測試過了,實驗就可以成為制定決策的重要工具,並促進公司內部的正向辯論。

第三、讓實驗更透明、更容易操作

企業必須讓每一位員工,都可以對數百萬名顧客進行實驗,讓員工積極使用公司的實驗平台,不必徵求主管的許可。公司可以建立標準模式,各項流程都是自動化進行,包括招募使用者、隨機挑選使用者、記錄訪客行為,以及產生報告。這麼做,就能讓測試變得更容易。

為了讓一切順利進行,公司可以要求個人或團隊填寫電子表格,所有人都可以看到表格內容,包括實驗名稱、目的、主要受益者、過去有沒有進行過相關的實驗,以及正在進行的測試,修改了哪些做法。

公司可以設立一個包含了過去所有實驗資料的中央資料庫,其中包括成功的、失敗的、反覆執行的,和實驗最終決策的完整說明。所有人都可以看到過去的實驗資料和正在進行的實驗,以及即時資訊。

第四、採取開放的領導模式

企業領導人可以向員工提出一個挑戰,包括可檢驗的假設和關鍵績效指標,這些挑戰是為了讓員工了解,他們所做的實驗,是如何支持整體的策略目標。

領導人也應該設置可以進行大規模實驗的系統、資源和組織設計,包括建立基礎設施,像是設置實驗所需要的軟硬體、資料庫、分析資料的工程師…等等。這會降低線上實驗的門檻,讓實驗變得更容易。

領導人還要樹立榜樣,和其他所有同仁一樣遵循相同的規則,並用測驗檢視自己的想法和主張,不能自以為是,覺得自己都是對的,員工永遠要遵循自己的決策。

大規模測試和技術無關,而是企業文化。如果要發揮實驗轉型改造的能力,公司必須持續投入。隨著時間流逝,公開的實驗將帶來成許多你無法想像的變化,而這些變化集合起來,將產生巨大的效益。

以上摘自〈建立實驗文化:除了善用工具,更要翻轉態度〉,主題為「如何運用線上實驗,來提高創新成功的機率」。方法包括:第一,培養同仁的好奇心;第二,相信資料,勝過個人意見;第三,讓實驗更透明、更容易操作;第四,採取開放的領導模式。



1號課堂

1號課堂 class one

超過10萬名求知上進的網友用過的線上音頻學習平台。讓您善用通勤、等候、做家事的零碎時間,系統化向各領域講師學習專業知識。每次10分鐘,快速掌握核心概念!


本篇文章主題精選專題