你跟顧客一樣重視隱私嗎？

在過去，企業沒有太多強大的理由要把隱私考量，深度納入他們廣泛的商業策略之中，這情況直到最近有了變化。儘管消費者表示很重視隱私，但很少有消費者對保護他們的個人資料賦予實際的價值。此外，雖然許多隱私保護法明訂高額罰款，但實際開罰的時候，罰款卻大幅降低，而且只有最嚴重的違法行為才會被開罰。對大多數公司來說，完全符合隱私要求的成本也可能相當高。

另一方面，分享消費者的資料，或是把它用在定向行銷活動、訓練演算法等用途，都能帶來極大潛力。的確，如果你的競爭對手都在利用顧客資料，而你沒有使用，可能導致你處於重大不利的情況。

總之，一個很穩健的隱私權策略是「保持低調」。做法包括：指派一名資料保護長（data protection officer）、取得顧客的同意書〔這是「一般資料保護法規」（General Data Protection Regulation，簡稱GDPR）要求的做法〕，並且以可能做到的最低成本，提供與你競爭對手大致一樣程度的隱私保護程度。

這種做法可能很快就會證明是短視的。2019年思科（Cisco）針對全球2,601名成人進行的一項調查，檢視了消費者對資料隱私的態度和行動（本文作者羅伯主...