讓企業勇於實驗

過去，企業多半透過顧客意見調查或焦點團體訪談，來了解顧客想要什麼，這些做法成本高昂，效果卻有限。在數位時代，大規模的網路實驗正蔚為風氣，有能力進行這類實驗的企業，就能改變遊戲規則。目前，不僅Google、亞馬遜、臉書等數位原生公司在進行大規模線上實驗，就連聯邦快遞、H&M服飾等沒有數位根源的公司，也在進行這類實驗，找出最佳的設計、折扣和產品推薦。

最常使用的線上實驗就是A／B測試，也就是在產品正式推出前，隨機挑選一小群團體來測試，比較原方案「A」和改善方案「B」，哪個較受消費者喜愛。而線上和線下實驗最大的不同是，線上實驗必須是大量的，每年做數百或數千個實驗，才能將低的成功率轉化為大量的成功，以減少失敗所造成的財務成本（雖然這類技術成本並不高）和挫折感。可以想見，要在企業內順利推行大量而普及的線上實驗，是否擁有實驗的文化是關鍵因素。領導人應鼓勵同仁有好奇、渴望學習、不怕失敗的心態；同時要堅持以實驗結果為依歸，不因高層意見而更改定論（見〈建立實驗文化〉）。



當績效不佳時，領導人常會誤判，以為是策略不對、商品不符合市場需求等因素造成的，但真正的原因，常是組織設計不良。比方說，在矩陣式的複雜組織中...