四大策略助你順利轉換到新環境!別讓文化差異成為新職絆腳石

Navigating a New Job with a Very Different Culture
多莉.克拉克 Dorie Clark
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如果在這家公司成功,到另一家公司也會成功。真是這樣嗎?其實,一些細微的文化差異累積起來,就會造成誤解,讓你無法在新職上表現成功。因此,本文提出四項策略,從溝通方式、變革幅度、借重的導師等,助你順利走馬上任。

當我們開始習慣一個國家的文化之後,有人向你問候「你好嗎」,我們就知道什麼是「正確的回答」,或是和點頭之交不該聊什麼話題,而公司生活也是同樣的情形。關於該如何互動,我們會形成不成文的共識,而如果觸犯意料之外的地雷,就會引發令人苦惱的狀況。

我身為專精於領導溝通的高階主管教練,過去十年間與高階領導人合力研究,他們該如何在新同事與利害關係人之間,有效找到自己的定位。以下四項策略,能協助你順利轉換到新環境。

策略1:先徵求他人的意見,再發表自己的想法

你加入新公司上任時,董事會、執行長或聘雇委員會可能已經為你簡介過新環境,但你不一定要仰賴這些資訊。他們就像所有人一樣,有偏見和盲點,而且他們可能沒察覺到幕後的運作動態,像是心懷敵意的員工,或是那些在部門或團隊內有極大政治影響力的成員。

「正式公開」你的重要待辦事項之前(「我們要收掉東京辦公室」),重要的是先與新同事和員工個別見面,也要一起會面,你可以藉此摸索出潛在陷阱(東京辦公室的負責人,和一位很有影響力的顧客關係緊密)、發掘新選擇,或是找出跟你有相同處事原則的潛在盟友。你可以詢問這些開放式問題:

你認為我們什麼做得很好?

你認為我們可以改進什麼?

如果你可以改變你的職務或我們做生意的方式,你會做什麼改變?

你最後做出的改變,可能跟你最初的設想一樣。但至少,你會更清楚了解風險,也更有能力降低風險;某種程度上,你的新團隊跟你有共同的願景,你可以將自己定位成代表他們行事的變革推動者,而不是來大肆破壞的外人。

策略2:體認你被賦予的變革指令是有限制的

新上任的高階領導人特別容易遇到這項陷阱。你可能已經被灌輸了一種想法,覺得之前的管理方法行不通,而你的職責就是要改正這個問題。為了取悅董事會或執行長,你「雷厲風行」地開除人員或改組人事,啟動新計畫、中止老計畫,也就是去做你被告知要做的工作。

但你的同僚與員工對情況的看法,可能和決策者的悲觀評估不同,而且,他們可能會因為有人認為需要「整頓」他們的工作,而覺得受到打擊。他們或許會反抗你,可能是直接抗拒,也可能是刻意順從來進行消極性攻擊,或者是私下向領導人抱怨。董事會或執行長會支持你一段時間,但如果反對聲浪太高,他們可能會認定不值得投入政治資本來支持你。確實,我曾指導過一位高階主管,雖然他成功推動了受命執行的變革任務,卻因為在過程中嚴重疏遠了自己的團隊,而面臨自己職位不保的危險。

策略3:尋找一位「文化導師」

你接受外派工作時,可能也會找一位文化導師,他能協助你解讀與判斷新環境的潛在規則。你應尋找的導師,必須很深入了解企業的情勢,希望你成功,而且沒有明顯的政治要務,以免影響他們的觀點,或是向你提供有偏誤的資訊。他們可能是你透過社交圈或業界人脈認識的前員工,或是其他辦公室或部門受人敬重的同事。

策略4:控制你的敘述

如果你面臨的新企業文化,與之前的文化大不相同,你勢必會在某些時候犯錯:你在提案說明會議上提出的回饋意見,讓別人覺得太嚴厲;或是你的團隊抱怨你沒有充分諮詢他們;或者是工作團隊不明白你是認真重視某項計畫,因而行動緩慢。

當然,這有一部分跟性格怪癖和領導風格有關,但當你進入一個整體上與你預期非常不同的文化環境時,這些因素就會被放大。如果你來自一個非常積極進取的環境,並採取這種行事風格,就可能會被貼上「太有侵略性」的標籤,如果你的上一份工作強調共識和集體協議,你可能被貼上的標籤就是太追求「一團和氣」,以致無法取得成果。

如果你覺得自己遭受誤解,或是沒有清楚傳達自己的意圖,不妨指出新同事可能沒有察覺的文化差異(就像詢問「什麼是水?」的魚),你可以說:「如果我的回饋意見表達得太嚴厲,我很抱歉。這在我之前任職的公司,是常見的表達方式,但我現在了解到,這可能不是這裡最有效的策略。我之後會注意。」

只要你別表現得是在抱怨,或是把新工作場所拿來與舊工作場所做負面比較,人們通常會在你調整適應新環境時網開一面。關鍵是仔細觀察那些細微之處,並確保你不會重蹈覆轍。

留意細微的文化規範

我們通常會假設,如果在一家公司很成功,到另一家公司自然也會成功。但即使是細微的文化差異,也能累積起來,造成一連串誤解,讓你無法順利在新職位上成功。採取這些策略,你就能更快留意到細微的文化規範,確保你能更順利地度過這段過渡期。

(游樂融譯自2020年1月15日HBR.org數位版文章)



多莉.克拉克

多莉.克拉克 Dorie Clark

行銷策略顧問和專業演講人,任教於美國杜克大學富科商學院(Duke University's Fuqua School of Business),著有《你就是創業家》(Entrepreneurial You)、《重塑你自己》(Reinventing You)和《傑出》(Stand out)等。


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