Episode

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用七個問題,檢視企業的資料競爭力

When Data Creates Competitive Advantage...

你是否高估了數據資料能帶來的優勢? 由資料促成的學習,雖然會帶動看來可能類似網路效應的良性循環,但效能沒有那麼強大或持久。

很多高階主管和投資人對於客戶資料都有太過樂觀的期待,他們都想像,可以善用顧客資料來取得競爭優勢。他們認為,擁有的顧客愈多,蒐集到的資料也就愈多,而運用機器學習工具及人工智慧分析這些資料之後,就能提供更好的產品及服務,吸引更多顧客。然後,就可以繼續收集更多資料,做更多的分析及應用,最終把競爭對手邊緣化。

不過,這種想像通常是錯誤的。即便顧客的資料確實能協助你建立競爭力,但如果沒有善加運用,在大多數情況下,人們都過分高估了資料帶來的優勢。

為了確定資料學習能帶來更多競爭優勢,企業可以用下列七個問題來自我檢視:

第一:與產品原有的價值相比,顧客資料能創造多少附加價值?
資料帶來的附加價值愈高,愈有可能創造持久的競爭優勢。

第二:資料的邊際價值,遞減速度有多快?
邊際價值遞減的速度愈慢,企業所創造的市場障礙就愈強大。

第三:使用者資料是否會很快就過時?
如果資料的時效性太短,那麼在其他所有條件都相同的情況下,競爭對手會比較容易進入市場,因為它不必花太多時間,就能追趕上現有企業多年來從資料學習到的知識。

第四:資料是不是專屬的?也就是說,這些資料是否無法從其他來源購買、不容易複製?
擁有獨特且無可取代的顧客資料,對...

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