工作面談時,能與對方意見不同嗎?

How to Tactfully Disagree in a Job Interview
卡洛琳.斯多克 Caroline Stokes
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順利的工作面談,是一條雙行道。如果你想在這個工作上獲得長久成功,應該在面談中誠實表達意見,展現真實本性,而不是你認為雇主想看到的模樣。畢竟,面談主管雖然擁有你想要的工作,但你也擁有他們需要的技能和專業知識。當然,不能直白地只說「我不同意」,而必須有技巧地表達觀點,並引導雙方展開討論。

當你面談一份工作時,通常會有一項主要目標:讓面談主管留下好印象,以便得到那份工作。我們常會認為,要成功就必須同意對方的意見,而這可能會導致雙方都經常意見相同,即使你不一定認同對方說的話也一樣。這種立意良好的不誠實行為,或許會幫助你找到工作,但在你上任之後,卻有可能導致一些假設和誤解逐漸擴大與惡化。

你如果想要獲得長久成功,就應該在面談時誠實表達自己的意見,展現自己真實的樣子,而不是你認為雇主想要看到的模樣。其實,對雙方來說最吸引人的面談,會有某種形式的歧見,展現出面談者擁有好奇心和協作能力。你不應把意見不同視為衝突,而應該把它當成正常討論、辯論,以及解決問題的出發點。只是說「我不同意」,會妨礙進一步的對話,但若是換個回答方式,就能讓雙方展開討論,像是你可以說「這是我的觀察(從外部觀察你的公司),這是我的經驗(這些年來在這個專業領域裡的經驗)」。

舉例來說,如果面談主管表示,公司總是使用「瀑布式方法」(waterfall method)來開發軟體,但你認為「敏捷法」(agile)更好,因為它可讓人們隨著專案進展而進行變更,那麼你或許可以這麼說:「你們用瀑布式做法有些耐人尋味,因為我發現,敏捷法可以更迅速、更準確、更高效率地達成專案結果。」對方的反應會透露重要訊息。如果他或她表示:「這在我們公司絕對行不通。」你就會知道,如果你擔任那個職位,想要進行改變時可能會面臨什麼狀況。

當然,不同意面談主管的意見,不一定很容易做到。雙方的權力失衡,而且你可能會讓對方留下你難以與人合作的印象,或是導致面談過程不自在。不過,你可以在談話之前、當中和之後,做下列幾件事,來順利應對潛在的負面影響。

面談前:做好功課

重要的是應該事先了解,公司文化是否鼓勵人們接受新的想法。組織及創辦人是否以包容和開放心胸而聞名,還是他們的心態是支持緩慢發展的傳統?領導團隊是否鼓勵開放式的溝通和創新?在Glassdoor、LinkedIn、推特(Twitter)、臉書(Facebook)和Reddit上研究這家公司。如果你認識公司裡的人,可向他們提出這類開放式問題,比方說:「你喜歡這家公司哪些地方,哪些地方可以改進?」他們的回答可能幫助你更了解這家公司的內部運作。

面談中:給自己思考空間

在面談過程中,如果面談主管說了某件事或提出某個問題,讓你遲疑了一下,你應克制住立刻回答的衝動。相反地,你應該暫停一下,整理自己的想法,再提供思慮周詳的回答。為了爭取一些時間,你可以這麼說:「這個觀點很有趣。讓我思考一下。」這顯示出你能批判性思考,並解決問題。不需要急著說出當下立即浮現的想法,如此你就能提出更周延的回應。

面談中:請對方容許你坦率發言

當你必須對某個權力比你大的人提出不同意見時,一個有助益的做法是,讓對方先做好準備。你第一次想反對某個意見時,先尋求對方容許你提出不同的觀點。你可以這麼說:「我的看法不一樣。可以跟你分享我的看法嗎?」這樣的徵詢之所以會有效,是基於兩個原因。首先,這不會讓面談主管顯得「有錯」。如果你說「我不同意」,然後就停下來,可能會讓面談主管產生防衛心態,不再對話。但「我的看法不一樣」,會創造進一步討論的空間。其次,提出這個問題,會激起面談主管的好奇心。你並不是強迫他們接受你的意見,而是請他們考慮你的意見。

面談後:相信直覺

當然,在面談過程中,你應該遵照自己的直覺。如果你認為對方無法接受你表達不同意見,或許你就應該要保持沉默。之後,思考一下你對這段經驗的感受。你覺得振奮而自信嗎?還是覺得挫敗和精疲力竭?這些感受可以讓你體會一下,如果你在這個組織裡工作,情況可能會是如何。

另外,你應考慮你對於表達不同意見的自在程度。從你觀察到的情況來看,這家公司的員工是否願意改變?他們歡迎反對的聲音嗎?如果面談過程讓你覺得不自在,如果你覺得受到忽略或意見不受重視,就相信自己的直覺。不要試圖說服自己接受一個你會受人貶低的職位。

要記得,如果在面談過程中,對方並不歡迎你表達不同意見,那麼一旦你加入公司,這麼做也可能不會受到鼓勵。如果你沒興趣在這家公司工作,就在事後寄一封電子郵件,感謝面談主管提供面談機會,然後婉拒進行下一步。如果願意的話,你也可以坦白說明為何選擇退出。審慎選擇你的措辭,溫和述說這個職位不適合你,因為你比較喜歡某種更適合你職涯願望的環境和挑戰。相較於說一些可能會被詮釋為虛偽,甚至要與這家公司「斷絕關係」,坦率和真實表達想法會好得多。你不會想要完全不留後路。

工作面談是一條雙向道。而且,儘管面談主管擁有你想要的事物(一份工作),但你也擁有他們需要的事物(技能和專業知識)。當你誠實表達自己的意見時,便能確保雙方都知道彼此獲得了哪些事物。

(蘇偉信譯)



卡洛琳.斯多克 Caroline Stokes

FORWARD創辦人,這是一家為全球創新領導人設計的高階主管聘雇及個人指導公司。她主持播客「高情商聘雇顧問」(The Emotionally Intelligent Recruiter Podcast),著有《獨角獸前的大象:拯救你公司的高情商人資策略》(Elephants Before Unicorns: Emotionally Intelligent HR Strategies to Save Your Company)。


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