做對五件事，做出最有效360度評量

以線上調查和訪談為主的360度評量，可以是極有價值的工具。它們匯集許多不同共事員工的見解，通常能指出高階主管的盲點，而且可讓同事透過這種方式提出建議，並支持那名主管的成長發展。
但是，若要讓這些工具發揮成效，前提條件必須是：回饋意見內容保密，鼓勵回覆者坦誠表達，而且大家都很清楚這項360度評量背後的目的。無論你使用的是線上調查，或是由外部教練進行的深度訪談，都必須特別注意這些條件。以下說明為何這些條件很重要。

保密

同事如果知道自己的評價是匿名的，就會比較誠實而直接地表達，但是很多人擔心自己的回答內容不會保密。如果是線上調查，應挑選一家有信用的供應商，可以讓受評者和回覆者安心，相信這些資訊不會被任何內部人員取得。如果公司是第一次使用這種調查，人力資源主管必須清楚說明是用什麼方式來確保並保證保密性。

如果是透過深度訪談進行360度評量，負責執行的主管教練必須事前向回覆者保證，不會轉述他們所說的內容給受評者知道。我在進行這類訪談時通常會解釋，我只會給受評者整合後的回饋意見，而且絕對不會透露提出那些評語的人是誰。其實，我會特別確保，所有的回饋意見都無法追溯發言者是誰。有時候，我有個做法很有助於讓回覆...