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2020年1月號

有請員工大鳴大放

Worried About Turnover? Ask Workers for Feedback
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不快樂的員工有兩個基本選項:坦率直言或辭職。一項新研究顯示,為坦率直言的人提供發洩的出口,可減少員工辭職走人的情況。

研究人員詢問一家大型印度製造商的兩千名第一線工人,他們對排定的下次加薪有何期望。在公司宣布加薪之後(增幅遠低於員工預期),他們向其中半數員工進行滿意度調查。之後幾個月收集的資料顯示,有接受調查的員工,辭職的可能性比對照組員工低了20%;他們也較少耽誤工作。

此外,研究人員寫道:「在對加薪幅度最失望的人當中,這種『發表意見』介入措施的效果最強大,這些員工對加薪的期望……比實際加薪的幅度高得多。」他們說,可進行匿名溝通的手機簡訊服務和應用程式技術,可以達到良好效果,尤其是在低技能的製造業環境,更是如此。

(侯秀琴譯自“Worried About Turnover? Ask Workers for Feedback,” HBR, September-October 2019)


關於這項研究

《期望、薪資上漲、員工意見:一項實地試驗的證據》(Expectations, Wage Hikes, and Worker Voice: Evidence from a Field Experiment),作者:阿秋達.艾德瓦由(Achyuta Adhvaryu)、德瑞莎.莫利納(Teresa Molina)、阿南特.尼夏漢(Anant Nyshadham),研討會論文



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