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2020年1月號

「重新開始」可能有反效果

“Fresh Starts” Can Backfire
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績效歸零很常見:例如,銷售紀錄和計費時數等指標,往往會在某個週期開始時歸零重設。一般認為,這樣做會激勵人們設定新目標,並努力改進。但對已經表現很好的人會如何?一項新研究發現,指標歸零重設會讓他們失去動力,以及績效變差。

研究人員分析美國職棒大聯盟的檔案資料。當球員被交易到不同聯盟的球隊,他的賽季最新統計數字會歸零。研究人員檢視1975到2014年間被交易球員的打擊率,結果發現跨聯盟之間的交易,對於平均打擊率的影響,高於聯盟內的交易,而且這個影響是否為正面的,取決於球員在交易之前的成績。如果交易前的成績比聯盟平均水準低了一個標準差,在跨聯盟交易之後,打擊率會提高0.009;如果交易前的成績比聯盟平均水準高了一個標準差,在跨聯盟交易後,打擊率會下降0.013。

後續實驗測試的是字詞搜索和字謎遊戲,結果發現類似的模式:歸零重設對低績效的人有幫助,但會傷害高績效的人。研究人員指出,會發生這種情況,是因為歸零重設會影響自我效能(self-efficacy)的感受,也就是對未來成績的信心。如果人們認為自己過去的表現不佳,歸零重設可提高自我效能感,強化繼續努力的動機;但若人們認為自己過去的表現優異,情況會相反。

研究人員建議,這些研究結果,可協助企業把歸零重設當成激勵工具。「有機會忘卻以往的敗績,員工可能……較容易恢復常態,」她寫道:「但主管應該了解,績效重設對員工會有不同的影響……進行歸零重設時,(主管)可考慮對頂尖員工表達正向的期望,並灌輸他們信心。」

(侯秀琴譯自“‘Fresh Starts’ Can Backfire,” HBR, September-October 2019)


關於這項研究

〈一把雙刃劍:如何且為何歸零重設績效指標會影響動機和績效〉(A Double-Edged Sword: How and Why Resetting Performance Metrics Affects Motivation and Performance),作者:戴恆晨(Hengchen Dai,音譯),《組織行為與人類決策過程》期刊(Organizational Behavior and Human Decision Processes, 2018)



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