【管理用聽的】六個技巧,讓團隊合作更成功

Cracking the Code of Sustained Collaboration
1號課堂 class one
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大部分致力提升協同合作的組織,方法都太過狹隘:它們把協同合作當成待培養的價值觀,而不是需要教導的技能。 其實,真正在協同合作上出類拔萃的企業體認到,必須灌輸正確的心態:廣為尊重同事的貢獻;以開放態度實驗他人的構想;保持敏銳,洞察個人行動對團隊成員與工作成果可能造成的影響。 因此,哈佛商學院教授吉諾從她的研究裡,歸納出六類訓練技巧。

許多團隊在提升合作關係的時候,習慣用的方法都太過狹隘,他們往往把協同合作當成「需要培養的價值觀」,而不是「需要教導的技能」。其實,真正在協同合作上出類拔萃的企業,都有三個共同的體認:首先,必須具備正確的心態,尊重同事們的貢獻;其次是,以開放的態度實行他人的構想;最後,要保持敏銳,隨時觀察個人的行動,對團隊成員與工作成果可能造成的影響。

以下是哈佛商學院教授法蘭西絲卡.吉諾(Francesca Gino)從她的研究裡,歸納出六項成功合作的技巧,提供你參考。

技巧1:傾聽,而不是發言

研究顯示,當別人在講話時,我們通常都在為自己接下來的發言做準備,而不是認真聽別人在說什麼;員工的層級愈高,這種傾向愈是明顯。

但如果我們認真傾聽,我們的自我意識和過度關注自我的心態都會消退,就能理解對方所處情況,並了解彼此,也更能專注於任務。

技巧2:練習同理心

在成功的合作關係裡,每個人都會設身處地的關心別人,並且全心投入共同的目標。這種心態,讓人們想要理解別人為什麼會有不同的觀點,因而能夠進行建設性的對話。

當好奇取代了批評,大家就會發現,每個人的觀點都一樣有價值。

技巧3:讓大家都能自在的接受回饋意見

提供回饋意見的時候,你可以遵循三個原則:第一,表達的方式和內容要直接;第二,具體指出你的看法,內容不要含糊不清;第三,要有建設性,說明這項行為對你或其他人有什麼影響。

技巧4:教導人們領導與跟隨

在職場上,大家往往都太過關心如何成為高效能領導人,卻很少討論如何跟隨、當個稱職的部屬或同儕,但其實這也是一項重要技能。

最稱職的協同合作者,是同時擅長領導和跟隨,可以因應不同工作場景,流暢的切換這兩種不同角色。

技巧5:溝通的言詞要清楚,避免抽象

心理學研究顯示,我們與其他人溝通時,為了顧及雙方面子,表達方式通常太過間接而抽象。如果我們的言詞更具體,更清楚的描繪目標,我們所說的話就會更有份量,我們的意見也會得到更真實的回饋。

技巧6:訓練團隊成員,進行雙贏互動

許多組織都會透過一些練習,訓練主管和員工如何找到雙贏的解決方案。這類的練習,會讓每個參與者擁有一些別人沒有的資訊,並要求所有參與者,盡可能達到人人都滿意的最佳目標。

接下來,活動指導人會建議一些技巧,包括提問和仔細傾聽等等,這可以協助人們發現彼此的利益,並彼此協調,達成雙方最大的利益。

以上這六項技巧,如果能善加運用、相輔相成,就能訓練團隊成員,增加協同合作的能力。

以上摘自〈哈佛教你如何破解永續協作密碼!六堂課翻轉合作困局〉,主題為「六個技巧,讓團隊合作更成功」。這六項技巧包括:第一,傾聽,而不是發言;第二,練習同理心;第三,讓大家能更自在的接受回饋意見;第四,教導人們領導與跟隨;第五,溝通的言詞要清楚,避免抽象;第六,訓練團隊成員,進行雙贏互動。



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