何時該相信直覺做出重大決定

一些高階主管很自豪擁有很強的直覺，經過多年經驗的磨練，直覺可以引領他們做決策。另一些高階主管則對仰賴直覺做重大選擇感到矛盾，擔心他們的直覺反應先天上會有偏差或情緒化。後者無疑是回應了我們經常收到的一種建議，那就是應該運用正式的資料與分析來「節制」我們的直覺。那麼何者正確？領導人是否該依據直覺做決策？

我最近的研究顯示直覺其實很有用，特別在高度不確定的情形下，此時即使更進一步蒐集資料與分析，也不會影響你的決定。我在過去八年中進行了數項探索高風險決策的研究，例如外科醫師進行生死攸關的急診室決策，或早期投資人決定如何分配數百萬美元的新創資本；結果我發現，直覺的作用往往是要啟發領導人做出決斷，特別是決策很冒險的時候。面臨資訊超載、風險和不確定性不斷提高，以及要做出正確決策的迫切壓力，經常會出現讓人疲於應付的證據，使我們延遲決策。我們延後抉擇，而不是做出決定。相信直覺，讓領導人有往前邁進的自由。

例如，在超過四項不同的研究中，我觀察數百位天使投資人與創投家思考資本分配決策，追蹤他們在多大程度上仰賴經濟、財務等「硬」資料，以及在多大程度上仰賴訊號與微妙線索，這兩者是以直覺和「未經編碼」的資訊為基礎。根...