行銷「生活市集」把線上評論系統當成行銷和管理工具

「生活市集」把線上評論系統當成行銷和管理工具

「生活市集」把線上評論系統當成行銷和管理工具

創業家兄弟總經理廖家欣強調,銷售商品的品項完全由消費者的數據決定,老闆也不能干預。張智傑 攝

對經營線上評論,創業家兄弟公司有一套獨特的心法。也因此,包括旗下旗艦品牌生活市集在內,他們營收在五年內成長了超過三倍,成為電商界一股異軍突起的勢力。

每個人從小到大都有很多消費經驗,買到好的商品讓人心情愉悅,但也難免會踩到地雷;為了避免踩雷,很多人在購物前都會先「探聽」一下商品的「口碑」如何。

而口碑到了網路時代,出現了一個巨大的轉變。台大工商管理學系教授黃俊堯指出,大約在2004年前後進入web 2.0時代,強調「搜尋」和「分享」,讓消費者習慣到各種熟悉的場域去尋找評論,也開始在網路上分享自己的經驗。自此之後,「網路評價」的經營,就成為B2C的企業不可忽視的一環。

2012年成立的創業家兄弟公司,對於經營線上評論這件事,就有一套獨特的心法。

走進創業家兄弟位於台北市南港軟體園區的辦公室,立刻被強烈的橘色元素包圍,連牆上大電視顯示各縣市銷售成果的台灣地圖,都是橘色的。

除了主力的生活市集外,創業家兄弟旗下還有松果購物、365超市。這股橘色勢力,去年營收已衝高至近新台幣五十億,雖然整體規模還無法與momo購物或是網路家庭(PChome)等大型電商相較,但營收在五年內成長了超過三倍,讓他們成為電商界一股異軍突起的勢力。

逢甲大學人言講座教授許士軍觀察,創業家兄弟很有新創公司的特色:年輕、懂得新觀念與新知識的應用,因此在數位商業的應用發展得非常快速...