數位轉型是企業維新

數位轉型最近成為流行語，卻不易有精簡且完整的定義。其實，數位轉型不僅是將數位科技整合應用到各個營運功能的企業數位化，藉由導入資訊科技改變企業流程以創新產品服務及商業模式；更是結合大數據、人工智慧等數位技術驅動的「轉骨」（Transformation driven by Digital Technologies），包括利用大數據以更智能的方式了解客戶、大量個人化的商業模式創新、決策品質和速度因授權和員工更自主而提升，組織效能因人機協作和人工智慧而強化。

資訊科技是第三次工業革命驅動技術，並促成不同階段的「數位轉型」：第一次是「電腦化」驅動企業流程再造，也提升知識工作者的效能；第二次是「網路化」驅動企業電子化和供應鏈的整合與分工，因而促成全球化製造網絡和電子商務模式的持續創新；最近則是「智能化」驅動決策型組織和平台化的數位轉型。換言之，數位科技滲透的範圍和深度，已經從企業流程、營運方式、供應鏈整合、商業模式，一直深化到組織決策和產業生態系統。然而，不同企業數位化程度不一，需求不同，數位轉型的路徑也應對症下藥。

《詩經．大雅．文王》：「周雖舊邦，其命維新。」數位轉型不僅是數位技術的導入，並涉及領...