分析戴文波特分析流程管理創新技術》「流程探勘」助企業挺進未來

戴文波特分析流程管理創新技術》「流程探勘」助企業挺進未來

What Process Mining Is, and Why Companies Should Do It

要改善流程,就需要分析資料。而流程探勘這項創新技術,描繪出以資料為基礎的流程績效圖示,公司的高階主管可以很輕易地看到問題和機會在哪裡。知識管理大師戴文波特認為,流程探勘可加強組織對資料導向決策的投入。
長久以來,商業流程管理存在一些相關的基本挑戰,至少在我們兩人研究這個領域的時期是如此(不論情況好壞,大約四十年左右)。我們認為,最麻煩的問題中,有兩個問題至少是造成以下事實的部分原因:在許多公司,流程的管理和改善目前是次要議題。但是,一項相對較新的創新技術「流程探勘」(process mining)有能力解決這兩個問題,並重振企業界多年來未善加運用的流程管理。
一個問題是有關「目前狀態」流程的建立,也就是說明某個商業流程在目前是如何執行的。在改造商業流程時,組織主要關注的是改善後的「期望」流程,因此通常沒有興趣探究「現狀」或目前如何執行那項流程。但了解目前的流程很重要,有助於知道是否值得投資於改善流程、績效問題存在何處,以及整個組織在這個流程上有多少差異做法。因此,有些公司往往完全沒有分析現有的流程,而改採捷徑,或是花大錢請顧問去分析「現狀」流程。

另一方面,採用漸進改善做法的公司,往往花費太多時間分析「現狀」。此外,他們的現有流程分析常是以訪談和便利貼為主,高階主管有時認為這種做法過於主觀,並以合理的懷疑度來看待。
流程管理的另一個普遍問題是,商業流程與組織的企業資訊系統之間缺乏連結。有些