病患體驗和員工投入程度，攸關醫院獲利

健康照護業的高階主管都知道，病患體驗和員工投入程度是交織在一起的，但很少有健康照護服務業者整合並分析這些資料，以確實了解這兩者的關聯。管理階層往往認為，改善病患體驗和提高員工投入程度是好主意；但是，單靠信念，卻沒有深入了解各項議題與獲利績效之間的關聯，就不一定能適當地安排事情輕重緩急的順序。
如今，健康照護組織正在收集愈來愈多的資料，得以進行一些分析，以了解目前的績效，並能夠與類似的組織進行標竿比較。普雷斯卡尼醫療顧問公司（Press Ganey）收集的資料，之前經過分析後顯示，具有較佳病患體驗的醫院，也有較佳的經營績效（而且在安全、技術品質、住院天數和再住院率方面，也有較佳紀錄）。同樣地，較佳的員工投入程度，與前述所有指標的較佳結果也具有相關性。
組織如果已投入數年廣泛收集資料，就可以很快看出本身績效是否持續改善。領先同業的組織更進一步，利用這些資料來了解病患體驗和／或員工投入程度的改善，與更大組織的績效之間有何關聯。
我們的最新研究顯示，醫院若是在消費者對醫療機構滿意度評等（HCAHPS）裡不同衡量標準的表現，隨時間而改善，或是在員工投入程度的表現隨時間而改善，那麼病患對它們醫療照護的全...