對話機器人即將改變醫病關係

似乎人人都認為美國的健康照護需要一些變革，以提高品質、擴大醫療服務範圍或降低成本。現代進行這類變革的許多做法，是讓病患較容易見到醫師，尤其是提供基礎醫療的醫師。雖然直覺似乎應該這麼做，但我們認為這是錯誤做法。

想像現在是1970年，商業銀行高階主管正要決定，如何協助顧客獲得所需的銀行服務。一位高階主管說：「大多數顧客都是透過我們的出納員和我們互動，即使後來轉而由坐在辦公桌後面的人服務。為了協助顧客獲得所需的銀行服務，我們必須讓他們更容易見到銀行出納員。」

無論這樣的討論是否真的發生，銀行業後來都不是採取這種方向發展。相反地，各家銀行引進自動櫃員機來改善顧客服務。由於不必再經過銀行出納員這一關，現今25歲的人會覺得，父母調整行程以便在週一至週五上午9時到下午3時之間到銀行提領現金，是難以想像的事情。在手機轉帳應用程式Venmo當道的時代，年輕人根本就無法想像會需要現金。

但五十年後的今天，健康照護領導人持續討論，如何讓更多病患見到提供基礎醫療的人員，或是整體而言，要讓病患更容易見到醫師。基礎醫療醫師和專科臨床醫師的專業知識和技能，所能增加的價值大於銀行出納員，但是，這項策略的價值，受到相同原則...