當人工智慧成為你的人生日常

When AI Becomes a Part of Our Daily Lives
劉曦曼 Theodora (Theo) Lau
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你會讓機器管理你的個人生活嗎?

隨著現代人壽命延長,而且科技持續迅速發展,我們可以想像未來機器會擴大人類的能力,協助我們在生活中做出更好的選擇,從健康到財富等各種領域都是如此。我們不必與放在櫃台上的裝置進行問答對話,而能夠與虛擬助理自然對話,這些虛擬助理早已完整納入我們的實體環境裡。透過與我們的對話和數位麵包屑(digital breadcrumb),虛擬助理能了解我們的人生目標與期許,以及我們的責任與限制。它們也能順暢而自動地協助我們為各種人生大事控制預算、預存經費,好讓我們有更多時間享受生命的每個時刻。

雖然我們能夠想像這樣的未來,但這項技術本身仍有挑戰,至少目前是如此。其中一項障礙,就是要讓人工智慧能夠了解人類對話中的複雜情況與細微之處。根據研究語言的網站Ethnologue,目前已知世界上有超過7,111種語言。讓這情況更複雜的是,不同文化使用語言的方式也各有不同,包括文法,以及說話的人所具備的教育程度及風格。Google的虛擬助理Google Assistant背後所用的技術Duplex,能夠用聽起來很自然的人聲打電話,而不會聽起來像機器人;這項技術是早期的嘗試,想要解決人類溝通方面的挑戰。但是,這些只是語音人工智慧漫長路程上的最初小嘗試而已。

除了訂位、進行簡單對話之外,虛擬助理還必須變得更有用,並且進一步整合進入我們的日常生活中。它們不只要能在我們開口之前就預測到我們的需求,也必須了解我們對話的情境,並據此做出回應。想像在某個下雪天,孩子的學校停課。你的手機知道你必然會待在家裡陪孩子,於是自動問你,是否希望將會議改到明天?家裡的娛樂主機也會自動建議有哪些電影可看,哪些電子書可讀。最棒的是,在你出門鏟雪的時候,你的智慧型音箱會建議午餐有哪些選擇。另外設想一下,如果出差回來的時候,手機能依據你的行程、地點及習慣,自動安排車子在機場等著接你,你回家的路程一定會愉快得多。可能性實在太多了。互動語音所開啟的對話,不是手指在手機玻璃螢幕上滑動所能比擬。

以銀行業為例。我們不再受到傳統溝通方式限制,可以重新設想新世界裡的生活,在那樣的世界裡,銀行業務的概念擴大突破了傳統邊界,或者就是消失了。過去實體世界的界線使得我們必須到銀行的分行去辦事,但現在,手機、筆記型電腦、智慧型音箱和各種連網裝置等形式,將重新設定金錢的意義,無論對消費者或機構來說都是如此。消費者現在要求一致、順暢無縫的數位體驗,無論購物、下載音樂或轉帳匯款都是如此。現在消費者想要某個東西的時候,就會口述自己想要的東西。金融機構如果想運用語音科技讓行動體驗進一步演變,並強化日常的金融活動,就必須參考學習數位生態系統,小心不要只是用寫好腳本的口語對話,來沿用複製實體分行與行動交易的做法。畢竟,虛擬助理絕不只是簡單的機器人聲而已。等到人工智慧變得更能觀察情境、更能同理感受人的心情,一切會如何?想像有一天,這種環境科技會對我們非常熟悉,因而能成為我們個人的財務長,根據它對我們家庭、人生選擇、健康及壽命的了解,持續協助我們達到最佳的財務成果。我們是否真的會對它夠信任,放手讓它自動為我們做決定?這背後的決定因素,有很大一部分要看社會對機器的觀感及接受度。日本的文化比較接受人形機器人(humanoid),醫院和護理之家裡設有機器人,讓老人家不感到孤單,也會用教育機器人協助孩童提升英語能力。有些人甚至極端到想要從機器人身上感受到愛和陪伴,例如日本的簡訊巨擘Line就推出了全像投影(holographic)人工智慧角色Hikari Azuma。

人工智慧讓我們有機會不但重新思考使用者體驗,也重新思考價值交換。透過整理大量的資料來源,人工智慧能夠透過消費者的過往習慣和行為,完整了解他們日常生活的一切,遠超過傳統使用的個別資料來源。學習、處理及成長的能力,創造出人與機器的共生關係。雖然現在還無法實現像是《雲端情人》(Her)和影集《真實的人類》(Humans)那樣的世界,但這些作品能刺激我們的創意,想像出可能的未來。而且根據亞馬遜的說法,這樣的未來可能離我們並不遙遠。有了人工智慧與機器學習的協助,亞馬遜正努力打造一個世界,讓人們能與智慧型音箱及其他連網裝置自然地對話。

我們有力量可以設計出一個世界,讓所有人的聲音一起協助創造更好的人,讓人生目的成為各種創新的核心,並推動我們日常的所有行動。對我們設下限制的或許並非技術,而是我們的想像力(我們思考的範圍無法突破現有的可能性),以及我們還不願意信任機器。

(林俊宏譯)



劉曦曼 Theodora (Theo) Lau

金融顧問公司Unconventional Ventures創辦人,並與人共同主持播客(podcast)節目Rhetoriq,針對長壽、科技和創新進行發人深省的討論。她是演講人、作家及顧問,希望能夠激發創新,以改善消費者的財務狀況及銀行業務。


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