波音空難教訓：讓員工暢所欲言

改變文化需要什麼？太常出現的答案是：一場災難。

波音737 Max噴射客機的兩起空難，目前暫時歸咎於波音飛行系統的過度自動化。在這兩起事故之後，外界或許不可避免地會重新關注波音的生產設施。目前逐漸流出的證據顯示，在位於美國南卡羅萊納州（South Carolina）陷入麻煩的波音737夢幻客機（Dreamliner）工廠中，工人被迫維持企圖心過高的生產計畫，他們擔心若是提出疑慮就會失去工作。這是一個典型的案例，顯示缺乏心理安全感會如何導致災難性的後果；心理安全感是指，保證員工可以暢所欲言、提出構想、指出問題或帶來壞消息，而不用擔心會遭到報復。

這些事故和因此引起的媒體關注，共同對波音公司提供一個嚴重的警示，我期望波音會開始檢討它營運作業的每一個層面。但這需要的不只是改正營運作業，而是全面的組織文化變革。然而，高層主管要等到發生一起災難事件（實際上是兩起）才認真看待文化，這現象有什麼含義？遺憾的是，這是組織文化進行徹底變革最常發生的方式：要經過一次重大、明顯的失敗或悲劇性事件之後，才會徹底改變文化。

讓我們回過頭來，從組織行為的角度思考這是怎麼發生的。人類很能順應風險。這應該要對人類有利，特別...